Question

步步高视频学习机@ibox（H2）为什么连不上电脑

刚连上电脑几秒就自动退出了。试了两台电脑都是这样。有重要文件要下载……有其他办法也行。

Answer 1

亲爱的网友：
您好！建议最好是在XP系统下的电脑中使用。请注意以下操作：
1、USB连接线与电脑相连的一端最好插到电脑机箱后面的端口上，因为有些杂牌机箱的前面板USB端口的连接线质量太差影响信号传输。
2、最好不要在USB端口上再连接其他的USB设备，比如移动硬盘、mp3、mp4或类似的学习机产品。
3、如果之前通过USB连接过类似的产品，请在电脑的硬件管理中将USB的驱动程序卸载，再重启电脑，让电脑自动重新安装USB驱动。安装好后再试试联机。

如您在使用过程中有任何疑问，请联系步步高企业QQ在线客服：800016630（工作时间：早8：30-晚20：30）寻求帮助。

追问

现在连充电都充不了了……

追答

这种情况建议带售后检测哦！