拓客功能是什么意思
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拓客就是拓展客源,增加客户的数目。
让跨行业的人群进入此处消费,通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。
拓客的核心,其实就是提高售前服务、市场推广的水平,从而挖掘出潜在客户的隐形需求(或称软需求),这在服务性行业与金融保险行业尤其重要!比如美容院、餐厅,潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求,那么如何宣传推广并提高售前服务质量,就是潜在客户会否消费的关键。
再说金融保险行业,身价百亿的人未必认为自己有理财、购买保险的实际需求,但保险公司、理财机构为其周到地量身定制的保险、理财计划,只须客户签个字,就可以不付出其他任何精力、时间成本,而为自己的家人和自己本人创造了一定的财富。
让跨行业的人群进入此处消费,通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。
拓客的核心,其实就是提高售前服务、市场推广的水平,从而挖掘出潜在客户的隐形需求(或称软需求),这在服务性行业与金融保险行业尤其重要!比如美容院、餐厅,潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求,那么如何宣传推广并提高售前服务质量,就是潜在客户会否消费的关键。
再说金融保险行业,身价百亿的人未必认为自己有理财、购买保险的实际需求,但保险公司、理财机构为其周到地量身定制的保险、理财计划,只须客户签个字,就可以不付出其他任何精力、时间成本,而为自己的家人和自己本人创造了一定的财富。
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市场竞争的加剧和客服理念的影响要求企业在对客户的服务不仅仅是提供相应的产品,停留在产品表面的服务也很难让客户达到100%的满意。 这时,企业也想尽办法要提高企业的满意度和忠诚度,最有效果的就是在服务的环境和态度上作出额外努力,这些一定程度上弥补了其他方面的不足。企业也就想了很多办法来对客户和潜在客户做一些“感情投资”。 实践证明这些“感情投资”很有效果。可以很好的帮助企业争取新客户,以及维护和稳定老客户。 但如果企业选择自己来完成这些项目,无疑会给企业在运营成本上增加了很多支出。而坚持和扩展这种方法给企业带来很多的麻烦和资源浪费。这些主要表现在:人力资源的协调和投入、数据库的维护、客服用品及礼品的选择、软件的操作难度、与供应商的协调、以及客服专业水平的差异等等。 事实上,企业选择把这个部分的操作委托专业的公司来做是降低企业成本和提高企业公司形象的一个捷径。 于是拓客来了!他又带给我们的是什么? 拓客就是以数据库管理为基础的客户资源维护系统,其中主要包括数据库营销系统和客户关系管理系统。 拓客给企业提供的是完备的客户代理服务及其他客户资源维护服务。
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就是加人增加客户量,比如里德助手就具有拓客功能。但他只是增加客户,没有办法增加精准客户。精准客户只能通过你自己去筛选。
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