Question

关于淘宝上的卖买纠纷.想请教一下.

我在淘宝上买了一只电信定制手机，第一次物流送来的手机是不能打电话的而且内存卡扣也没，我要求退货，但是他不同意，只能换货，好吧我忍了，第二次换货，手机还是原来的手机，但是已经拆过，手机能打了，但是新毛病又出现了，手机屏幕锁不能不能打开，但是他又说换货，我还可以再忍，可是退货在他手里后，3天了都没发货，所以我退货了。申请退款，现在要就证据，请问我应该怎么准备与我有利的证据给淘宝客服。谢谢。

Answer 1

根据《淘宝争议处理规则》第十七条：退换货规范。
买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。
1，你需要提供买家两次发货时，粘贴在包装箱上的物流底单以及你退货时所用的物流的底单照片。
2，提供你与卖家关于退货及卖家表示收到所退手机时的聊天截图（必须全屏截图，否则无效！）
若卖家不同意退款，则根据《淘宝争议处理规则》第二十三条：卖家出售的商品违反法律法规规定
“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定不得出售的商品，交易做撤销处理。 第二十四条商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。
1，你需提供卖家所寄手机在专柜的质量鉴定书或质监局提供的鉴定书（鉴定需要费用，若鉴定结果为手机有质量问题，则该费用由卖家承担。反之该费用由买家承担）
2，要求店主出具进货单、厂家授权书。证明店主的手机为合法途径所得。
3，证明卖家提供给你的发票等凭证为虚假凭证。
以上条件，你可以自主选择，反正提供的越多，胜率就越大。

追问

现在淘宝介入，但是过去好几天了还是没有处理，卖家有再拖延时间，我该怎么办？黑心卖家

追答

淘宝介入之后，会先要去卖家提供进货单、发票及厂家生产的商品的合格证。若卖家无法完全提供，则卖家直接败诉。

Answer 2

你可以申请退货退款，若卖家不同意直接投诉吧，证据的话你可以找找当时宝贝描述中卖家的承诺，还有聊天记录，数码产品都应该有三包政策的！只要是质量问题卖家就必须负责！望采纳！

Answer 3

旺旺号里面的聊天记录，截图给客服。如果在附上两张手机照片为证据也可以。