Question

菜鸟裹裹选择取消订单快递员是否会被扣钱?

Answer 1

会。是因为影响了收件率，菜鸟裹裹不会因为收件率问题扣快递员钱，但是合作公司（申通韵达之类）会，修改地址就不是这个快递公司/这个快递员收件了，就视同从他那取消。我今天就碰到这种事。

今天寄个件，一开始写的家里地址，后来考虑时间问题，我下单两分钟就改地址去单位寄了，原本是申通的件，改寄件地址后就变成了韵达负责。然后四五个小时后我下午件都寄走了，又收到原地址申通快递员电话，上来就很激动地问我怎么能把件取消呢？

这样他要扣钱，说我作为客户造成他扣钱是有责任的。我当时一脸蒙圈，我说我菜鸟裹裹正常下单，正常修改操作流程，选了因为自己地址填写有误修改的，既然能正常操作也没有什么特别提示，我有什么责任？

快递员又给我说这个问题他反应过公司，没有回复，反正不从他那寄了就是扣钱，说我应该给他打电话，让他取消，让他修改才能不扣钱。但用户操作界面这些都是没有特别提示的，而且在线修改很便捷，少有绕远方法去给快递员打电话让改地址的。

简直莫名其妙，我就打电话问菜鸟裹裹，然后被推到菜鸟裹裹快递合作专线，人家回复说他们菜鸟那不扣钱的，这个他们无所谓，是快递员所属公司扣钱的。

又把我推给了申通快递，我打了申通快递投诉电话说了情况，说应该有信息筛选，免得快递员扣钱发泄到客户身上，也不要因为我反应这个问题就扣我快递员的钱，这次是我自己修改地址的，也算了。申通的接线员也非常木讷，就说好的我明白了，记了我的手机号，一句道歉也没有。