Question

惠普dv4笔记本屏幕花了，鼠标无法移动，请问什么原因？

Answer 1

1、您可以在开机（或重启）时不停点击F10按键进入bios：
a.如果bios中显示正常，那么您机器的硬件是没有问题的，出现您所述的问题很可能是驱动或系统方面的问题导致的了，建议更新显卡驱动看看是否可以解决这个我呢提，如有必要，可以备份数据，重新安装操作系统；
b.如果bios中屏幕也有花屏现象，可能和硬件相关，建议联系金牌服务中心检修硬件。
2、关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
3、您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
www.hp.com.cn/asc
【查询一位HP合作伙伴:】请您选择：【维修服务】
【请选择一个产品】需要选择您要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。
注：关于维修的价格建议您指联系当地的金牌服务中心进行咨询。

更多产品信息资讯及售后技术支持，您可以登录hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat进一步咨询。

Answer 2

重启或者重装系统