Question

呼叫中心有哪些功能？

Answer 1

1、进行常规呼叫。包括呼出电话，呼入电话，电话代接，呼叫保持，呼叫转移等各种服务。
2、进行vr语音应答。在客户拨打电话的时候，可以指导用户按照相应的流程进行操作。如果遇上来电高峰期的话，可以有效减少客户等待的时间，进一步提高用户的满意度。用户也可以根据自己的实际需求留下相应的信息，这样客服在看到用户留下的信息，就能够有针对性的帮助用户解决问题。

Answer 2

呼叫中心，基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。