Question

团队沟通中的主要障碍来自哪里？

Answer 1

这一篇写团队沟通中的主要障碍。谈团队沟通障碍，通常来自三个方面：信息发送者、信息接收者和沟通渠道，本文聚焦于信息的发送者和接收者。根据“NLP沟通模式”，团队中信息发送者和接收者的言行形成过程如下图：

无论是沟通的发起者还是信息的接收者，在感知/加工信息的过程中，都会自动使用“过滤机制”。沟通中三种主要的过滤机制分别是：删减、扭曲、类推。

在团队沟通过程中，了解了这些过滤机制，能够帮助我们进行更好的沟通。例如：作为信息的发布者，我们可以请沟通的对象用他们自己的语言陈述你所说的话，以确认他们是否有删减、扭曲和类推的情况发生。同时，我们应当了解导致我们删减、扭曲和类推的深层因素有哪些，它们是：价值观、信念、语言表达、深层过滤机制、态度和经验。

在任意两名团队成员之间的沟通，都包含着事实、观点、感受三个层面的大量信息；在发送和接收这些信息的时候，我们都会无意识地用到“过滤机制”；此时，请记得三大过滤机制（删减、扭曲、类推）是如何发挥作用的，一旦发现我们或沟通对象在使用“过滤机制”，请根据沟通目标调整我们的语言表达，克服沟通的障碍，达成沟通目标。

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体验学习是一种已经被证明了的、行之有效的学习方式，正如20世纪知名的哲学家、心理学家、教育家约翰 杜威所说： All genuine learning comes through experience/所有真正的学习都来自于体验！

2020年11月10日 上海