Question

人工客服的缺点

Answer 1

人工客服的缺点：

1、招聘，培训，管理成本高

2、高峰时间忙不过来

3、工作时间有限

人工客服的劣势

1、创意会少一些，即使有也是执行层面的灵活创新，比较喜欢总结流程和案例，对自己所处行业的格局并不是很大。

因为客服长期在做的大部分工作都是紧急不重要的客户需求和支持，能得到的是技能提升：怎么处理售后、怎么提高客单价等等但对于本身业务思考的不深入。

如果想跳出这个困境就要自己去下功夫，多了解产品设计的的思路、运营策划的思路、甚至是技术语言等等，不是要精通只是需要有所涉猎，这样你的思维会提升，就算不转岗，你在整个公司的地位也是不一样的。

2、还有一个劣势就是用社会上的偏见或有色眼镜来看待自己，认为这个行业工资低、青春饭、受气包、转话筒，除了转岗就是自暴自弃，不想思考怎么提高自己的服务技能、主动参加培训、做时间管理等等。于是进步很慢，整个行业形成恶性循环劣币驱逐良币。

如果想克服这些问题就需要在下班后（上班的大部分时间已经被客户占据）多做重要不紧急的事情，提高自己的专业能力和素质。