在做销售工作的时候，遇上难缠的客户该如何解决？
一、懂得保持沉默，引导客户发泄
情绪激动的客户一般都会不顾场合的发泄自己的郁闷和不满，此时销售员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄，不要立即试图去解救问题或者试图保护你自己。如果你试图阻止客户表达他的感情，反而会让其恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子，但还需要适进的让客户知道你正在听他说。并不时地给予回应并保持眼神交流。
二、试着体会他们的心情
在处理“难缠”的顾客时，切忌用你所谓的正确观点来说服他们，这样可能使矛盾激化。而要试着体会他们的心情，表现出与顾客心情相关的表情。例如，同情、体贴、受挫等等。如果我们讲道理，试图说服顾客，那就是在向顾客证明他是错误的。相反，要让他觉得你是站在他那一边的，从顾客的角度看，一切都是无关紧要的，重要的是解决他的实际问题。要消除你对顾客的任何反感情绪，尽可能使自己从难缠的顾客身上找到你喜欢的优点。你找到的优点越多，你解决问题的可能性越大。
三、学会放平自己的心态
我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。
四、不要企图马上说服客户
遇到保守型客户时，销售人员不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。如果销售人员竭尽全力将客户的理由都反驳了，那就更糟，客户很可能因为顽固到极点而发作，令双方都很难堪。不但这笔生意做不成，下笔生意也可能告吹。因此，销售人员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望。
