Question

急！！！！请求专业人士回答！！！

某超市付钱时可以使用类似公交IC卡付款，今天顾客是用手机刷的公交卡付钱的。就是那种天翼公交卡。超市刷公交卡的机器在单号机台，而我是双号机台，所以付钱时让单号机台的同事帮忙，告诉他刷426元，他却刷卡42.6元，而当时我在收银机器上按照426元进行的作业，事后才发现了错误。现已将事情经过上报给领导，领导说尽量联系，找到顾客弥补损失。但未找到的话，责任全由我一人承担。现在对此处理结果不满。我认为不应该是我一个人的责任，同事也应该负有部分责任。
现在想请问的是：
1.有什么办法可以找到顾客？（打过电话给电信的客服，了解到这种是手机和公交卡绑定的，有卡号就可以知道顾客的电话，但是这属于顾客的隐私，电信公司是不会透露的。）
2.若事后领导对此事的处理是责任全由我一人承担，我该怎么处理？工薪阶层，赚个钱不容易，要是全由我赔偿，一个星期就白干了！那么我是继续向上反映还是报警？
最后想问的是有没有更好的处理办法？谢谢您的帮助。

Answer 1

追缴欠款是公司法务部门处理的事件，目前您的情况是将顾客的应付款报给您的邻桌，由他完成收款操作，但由于沟通问题造成少收款。
我觉得这次事件的邻桌是有责任的。在这起事件当中你计算商品的价格如果不存在错误那么少收款至少和这个没有因果关系；接下来考查你让顾客到临桌付款的行为——这是由顾客对付款方式的自主选择所造成的结果，他选择用IC卡付款是他的自由商家必须予以保证；最后就是你和同事沟通的过程，他说你没有把金额清楚地告诉他，而你也承认应收款是426元，但他却输入的是42.6元。
针对最后一个情况进行分析：
1、从概率来讲，把数字426说成或听成42.6远没有把426输入成42.6来得高。这是因为说或听一个数字虽然是要遵行一定规范的行为但这种规范是从我们小学时就天天遵守的，而在机器上输入数字所遵行的规范要比它严格得多，也就是说出错的概率会更高。
2、在现有证据情况下，无法判断是你说错还是他输错，但误会是客观存在的，作为最后的输入者和执行者，应当预见误会存在的可能性却没有预见，也没有进行输入前的最后核对，从而造成了少收款项。
3、他没有进行仔细的核对说明他的工作方法存在问题，暴露了他的缺点，而这个缺点反过来加重了他把数字听错或输错的概率。
综上所述，我认为你的邻桌至少应该是主责。

追问

主要问题是该同事是本部门一个领导的亲戚，当晚把事情告诉他时，他就有些偏袒的意思了。所以现在要想好后路，如果领导最后决定让我一人承担（当然我是不会买账的），那么我可以报警吗？假如说报警，这报警该是什么理由呢？

追答

你最好叫领导和你的邻桌一起讨论这个事情怎么办，事前把我的观点和领导说一下，让他权衡一下利弊：一次两次包庇或许能够逃过去，但毕竟不是解决问题之道，也不利于你邻桌改正错误，将来会给公司造成更大的损失。顺带提醒领导做事和普通员工是有区别的，不能凭侥幸做事，先分清责任之后才是如何解决的问题。做到领导的位置不容易，该给他压力必须要给。

Answer 2

出了这样的事情，你肯定是有责任的，你不要牵扯你的同事了，事情虽然是你同事引起的，但是都是打工的不要对自己的同胞矫情了。就看你领导了，责任你领导也有，他不能让你自己出这份钱。就算是让你出你也应该的，必定是自己犯了错。公司不能让员工承担全部责任吧！让你们最大的领导知道，哎怎么地怎么地就行了。