Question

100-1等于0的人性道理是什么？

Answer 1

意思是：1%的错误，也意味着100%的失败。

“100-1=0”这个定律，最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好，只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职。后来，管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面，很快就得到了很多的应用和流传。

它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，毁于蚁穴”，这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白，更重要的是，要明白不难，难的是做到，某企业做到了，所以他成功了。

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这是一个脑筋急转弯游戏，100由一个“1”，两个“0”组成，如果减去“1”，那么不就剩下“00”了，结果也就是0了。这个定律来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中(包括服务行业)，很快就得到了广泛的应用和流传。

日本一位著名的管理学教授认为在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量，在市场竞争的环境条件下，他不会当"回头客"，再消费这家服务商提供的服务，对这家服务商来说，他的服务收益等于0。