Question

淘宝质量问题退货卖家不承担运费怎么投诉

Answer 1

法律分析：商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的退货，卖家承担应该承担邮费。

若买卖双方无法协商一致，进行中的退款买家可以将自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中买家在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。

因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，淘宝公司会对卖家账户做出相应处罚。

法律依据：《淘宝平台争议处理规则》 第七十一条 淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。