Question

持续改进质量管理体系的目的

Answer 1

持续改进质量管理体系的目的是证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和增进顾客满意。

所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

美国著名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%到15%来自工人，而85%到90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。

质量管理体系的持续改进作用分析

在社会经济飞速发展的大环境下，市场竞争日益激烈，质量管理体系要在持续改进的路上进一步发展，才能确保企业在激烈的市场竞争环境中较好地将优势展示出来。

如果把质量管理体系当成一个管理过程，则顾客的期望或需求就是整个过程的不断输入，而输出主要指产品，因此，很多产品的输出质量也就直接影响顾客对产品的满意度。

而把产品输入直接转化成整个输出过程，质量管理体系的整体运行水平则会直接影响产品质量，质量管理体系进行持续改进。则可提升顾客对产品的满意度，而此种关系有时也并非绝对。顾客比较关心最终产品质量，并不是质量管理体系自身。

在此种情况下，质量管理体系持续改进，也有可能会影响顾客对于产品满意度的提升。但是毋庸置疑的是，质量管理体系持续改进也是获取顾客满意的一介基本条件，而质量管理体系倒退则影响整个产品质量，最终难以满足顾客需求。