Question

淘宝定价不合理怎么处理投诉

Answer 1

可以毫不夸张地说,在电商平台,经销商的低价乱价行为是最让厂商头疼的问题了。这些人为了追求销售额、销量、返利等,利用供货价格的差异化进行低价销售,从而引发价格大战,对整个市场都会造成严重的不良影响。
      作为厂商,自然不能对经销商的种种乱价行为坐视不管,相信多数人都会选择向平台进行举报。那么,通常乱价行为应该怎么举报?整个举报流程是怎样的?接下来纪白老师就给广大新手朋友们讲一讲这个问题,一起来看看吧。

一、目前各大电商平台并不支持乱价举报
      由于电商平台的开放性、自由性决定了它是一个可以容纳任何合法产品的生态平台。而且控价在一定程度上是违反反垄断法规的。所以各大电商平台都不会受理品牌方以低价乱价为由的举报,因为并没有法律条文或法规明确经销商不可以降低价格售卖产品。
      因此,目前很多厂商处理经销商低价乱价行为的方法都是通过软件搜索和人工排查相结合的方式,仔细甄别每一个低价链接,寻找其侵权证据,然后再以知识产权侵权为由,与相关的产权平台进行对接,再发起针对性的投诉逼迫对方更改价格、下架产品甚至直接封店。
二、侵权举报的具体流程
      由于不同的平台以及不同的举报理由在具体的处理过程中可能存在细微差异,因此这里我们以在淘宝平台发起知识产权投诉为例:
      1、投诉方在淘宝知识产权平台发起投诉;
      2、小二审核投诉理由,这是一审环节;
      3、小二审核我们提交的每条链接,这是二审环节;
      4、审核通过后删除链接;
      5、发站内信给被投诉店铺通知对方在3个工作日内申诉;
      6、客户申诉后我们的投诉后台会收到申诉通知;

      7、我们可以选择撤诉或者要求小二介入;
      8、如果撤诉之前的被投诉链接恢复,处罚取消;
      9、如果选择小二介入结果的话,要么对方提供的申诉材料无效,申诉不成功,处罚继续;要么对方提供的申诉材料有效,申诉成功,链接恢复,处罚取消(有效材料,直接指向品牌方的进货发票单据)。