Question

淘宝卖家还没发货买家就退款怎么办

Answer 1

淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费。交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

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扩展资料

卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且卖家能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：

1、支持“七天无理由退货“服务的商品：

（1）包邮商品发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费；

（2）非包邮商品由买家承担来回运费。

2、支持退货承诺的商品：

（1）包邮商品发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；

（2）非包邮商品发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

3、非“七天无理由退货“商品/非退货承诺的商品：

（1）包邮/非包邮商品：买家拒收（产生双程运费），需要有效举证证实买家无理由拒收货物，举证有效，由买家承担单程运费。

（2）包邮/非包邮商品：买家拒收（仅产生单程运费），需要有效举证证实买家无理由拒收货物，举证有效，由买家承担单程运费。

参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.4778480dv0V4NW#page=issue-detail&knowledgeId=1115507"target="_blank"title="淘宝网-邮费争议处理介绍">淘宝网-邮费争议处理介绍