Question

客服是什么

Answer 1

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值最大化。

客服总监职责：

担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任，客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。

由于员工才是与客户直接接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要，客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

以上内容参考：百度百科- 客服