Question

求《管理学原理》题目答案~~

案例分析题1
乔利民是位工程师，在技术科是最出色的科员。不久前，原先的科长调走了,领导任命乔利民为技术科长。
乔上任不久，全科室的人都领教了“新官上任三把火”。小张由于公交车故障，上班迟到了五分钟，乔科长当众狠狠地批评了他，并声称技术科不需要没有时间观念的人。第二周，老李由于忙着接待外宾，一项技术方案晚交了一天，乔又大发雷霆，公开威胁说，如果再有第二次，就要把老李调离。当乔科长需要一份技术资料时，小林加班两晚替他赶写出来，而乔科长却在月底建议厂领导把小林调到生产车间去，理由是小林不能胜任技术工作。
一年后，技术科很多人要求调动工作，技术工作也满足不了生产需要。厂领导认为需要解决技术科的问题了。
问题：（1）、乔利民的管理方法有什么问题？
（2）、厂领导的管理方法有没有问题？
（3）、如果你是乔利民你会怎么做？

案例分析题2
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

案例分析题3
在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只要员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，就能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
问：（1）、这两个厂长谁的观点正确，为什么？
（2）、上述情况说明了管理的什么理论观点？

Answer 1

（1）、乔利民的管理方法有什么问题？
领导的公正和无私值得表扬！
水至清则无鱼！公司也需要一个完整的模糊理论！但也许考虑不同的声音！领导严于律己是好事，也应该考虑员工的整体素质水平！
（2）、厂领导的管理方法有没有问题？
从领导的严肃看待这方面看看，好事！却没有照顾到众多的不同水准的员工！
领导应该管理各个科室的领导，却不应让其放任自流，更应该鼓励和疏导不同的意见！
（3）、如果你是乔利民你会怎么做？
亲善科员！适当降低标准，步步为营！逐步提高！
求大同存小异！共同建设科室！

案例2
建议和员工一同处理发货！
1、亲自参与劳动，了解劳动强度和工作的复杂性，适当考虑是否有必要增加人力。
2、和大家一起劳动，增加了员工的亲和度，更有利于意见的沟通和了解大家的功劳和苦劳等
但：：：：：
请相信你的员工，并和大家商量，适当增加非错误的奖励性激励！调动积极性！

案例3
各有优势！
A厂长的亲和力相当有效，绝大多数员工也愿意在这样的企业生存发展！但需要各自的员工都有相当的自觉！对于部分混日子的员工却没有任何作用，容易形成大锅饭的局面！

B是一个效率见长，长久却无法得到人才的常驻！短期内相当的有效！

管理不是一刀切！需要按需定制，同时也需要按班按点的规矩！适当的亲近会让企业更加人性化。

Answer 2

（1）、乔利民的管理方法有什么问题？
首先应该制订科室的各项规章制度。并要求员工遵守。严于律己，以身作则。杜绝官僚主义思想。
二，奖罚不对等。只见到了惩罚，没有奖励，打消了员工的积极性。对于犯错误的员工，可以按照规定进行惩罚，没必要“狠狠批评，公开威胁”这样反而失了民心。
三。单有技术水平，不讲领导艺术。沟通能力和激励能力不足。整日说得是把这个开除，那个调离，员工心情和工作气氛受到很大影响。降低了工作的效率和质量。
（2）、厂领导的管理方法有没有问题？
厂领导未能知人善用，最好的技术人员，未必能是一个好的管理人员。并在事情发展到一年后才意识到技术科的问题，是组织能力协调能力控制能力不强的表现。因该引入人员测评考核机制，民主体制，广开言路，此事便不会发生。
（3）、如果你是乔利民你会怎么做？
研究员工心里，很多时候沟通和教育要比严厉的批评有效得多。但国无法不立，为了树立科室领导的威严，不妨故意犯些小错误，但是更严格的惩罚自己。定会在员工中起到很好的身教作用。与员工交心，上班是上下级关系，下班后不妨以朋友的身份一起聊天吃饭。在不违反公司规定的情况下，逢年过节给员工一些物质奖励。留住人才。并尽力去激励他们发展。

案例2
首先应亲自了解问题发生的原因和环节。层层把关，工序的交接要明确。避免错误的发生。
第二，引入奖惩机制，对于连续数月不发生错误的员工提高奖励幅度。对于犯错误的员工进行教育和惩罚，若确实不适合此岗位尽快调换。
第三，如果问题没有得到很好的解决，则聘用一名监察人员，专门负责在登记订单、按单备货、发送货物等过程中的核查工作。
第四，激励员工以较高的积极性投入工作。
案例3
是人治还是法治的问题。
相信很多员工都愿意到A厂去工作，企业氛围融洽，充分体现企业以人为本的思想，与十七大精神相符。且可以极大的调动员工的积极性，增强创新，但应避免个别人员消极怠工，甚至一条鱼腥了一锅粥的现象。防患未然，一旦更换厂长，管理方法和模式的改变将在员工中引起巨大骚动。
B厂长注重规章制度，按件计酬，把人看成简单的经济人，不注重人的需求层次。在以人为本方面重视不足，公司工作氛围不够和谐，必然导致循规蹈矩，创新能力不强。企业就像一个紧绷着的发条，虽然也可快速前进，但难免有崩溃的一天。（比如遇到A厂挖墙脚）

人治要以法治为根本，法治是人治的前提和保障，也只有二者充分结合，才可最大的实现企业效益。