Question

自动化运维助力IT部门转型|IT运维

Answer 1

　　IT部门从以往的疲于应付各种应用故障，陷于事务性工作，到现在开始琢磨IT部门转型，计划将自身培养的工程师外包给其他企业做服务，鼎联控股有限公司IT部门的这种转变，只是因为合理地采用了一个IT自动化运维平台。
　　自动化运维平台的应用，正在改变着很多企业IT部门的运作模式。
　　令人苦恼的事务性工作
　　鼎联控股是我国第一家纳斯达克上市的水资源、市政、工业环保企业，致力于水资源及环保领域技术创新、建设投资、运营管理，在国内外拥有多家分支结构。
　　这是一家欣欣向荣的企业，但是在以往，IT部门的工程师感受到的却是无穷无尽的事务性工作：一天会接到70个以上的报修电话；操作系统和办公软件故障的处理占据了工程师们约70%的时间，导致他们没有时间去备份服务器数据……
　　而用户却并不买账，抱怨工程师的服务质量不高，故障处理效率太低，故障处理影响了他们正常的工作……
　　之所以会有这种情况发生，是因为鼎联控股的网络环境中没有构建VPN（虚拟专用网络）和域。他们的IT故障80%均发生在软件批量安装、补丁下载、办公软件使用以及网络通信环节上；70%以上的故障处理是用户通过电话联系工程师，要求工程师现场指导；每次PC资产信息的统计盘点和报表输出，都必须由工程师手工执行；简单故障占用了工程师备份服务器数据的时间。
　　“随着公司业务的快速增长，规模不断扩大，我们在运维管理工作中所承受的压力与挑战也在不断升级。要想对IT基础架构进行集中管控，对我们而言有着很大的难度。”鼎联控股运维管理部经理张正兵告诉记者。
　　鼎联控股之前的这种问题，是我国很多快速发展的企业所面临的。面对这些问题，很多企业通过增加IT工程师来解决。这是一种治标不治本的做法。
　　自动化变革运维模式
　　“幸运的是，我们发现了卡西亚自动化运维平台。”张正兵他们找到了一个全新的解决方案，那就是借助自动化管理平台来提高效率。
　　据了解，卡西亚能够通过集成的自动化管理平台提供全面的IT服务交付和系统管理能力：通过主动的方式来远程管理IT设施；通过IT服务的自动化来优化人力资源的使用；通过综合的平台化的运营降低服务交付成本，提高服务抵达能力。
　　具体到鼎联控股来说，IT工程师通过卡西亚自动化运维平台可以远程访问并管理公司系统内的每一个终端，并且可以严格按照ITIL标准对IT基础架构进行管理，不但大大提高了运维效率，还提高了运维质量。
　　借助自动化运维管理平台，鼎联控股在并购多家子公司后还能按照标准轻松实现IT设备的统一规划和统一管理。
　　张正兵介绍，通过自动化运维平台的应用，现在鼎联控股IT部门的工程师已经从繁琐的事务性工作中解放出来，IT部门的定位也发生了变化。“我们的IT部门不再定位为IT服务部门，而是E-learning平台建设部门，行使着知识中心的职能。”张正兵说。
　　此外，张正兵还介绍，因为自动化运维平台大大减少了工程师的运维强度，在满足自身IT运维需求的前提下，鼎联控股还在计划将自身培养的工程师外包出去为其他企业提供服务。
　　鼎联控股的这种借助自动化运维平台来提升运维效率和水平的做法，已经被越来越多的企业所采用。卡西亚中国区总经理陈永畅告诉记者，美国100强企业中的50%都已经采用卡西亚的解决方案来提升运维管理水平。