Question

淘宝网店被评差评，会如何？如果有人恶意差评怎么办？

Answer 1

淘宝网店被评差评按照淘宝规则会被扣一分，店铺整体权重降低，影响宝贝的排名。
一评价的规则与计分方法：
1.评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）
2.若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
二恶意差评解决方法
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，恶意差评的要先做好取证工作，第一时间上传申诉。

Answer 2

他又差评的话，旺旺上会跟你聊天吧，把他的聊天记录发上去，其他的买家就知道怎么回事了，你还可以向淘宝申请去除这一个差评，当然，前提是他是恶意的。

追问

如果他不聊天呢

追答

那你可以联系他呀，时间限制内你可以解释，或者联系他的对不对，那不就有聊天记录了么，他要是不上线你可以给他打个电话问问，是不是有什么误会，不要以上去就直接问为什么恶意差评，或者是他真么不惜混或者有什么问题，如果是电话的话，建议你录音，算是证据的。

Answer 3

你先判断一下 他到底是不是恶意的
通过评语 通过聊天记录 通过他的购买记录 和 给他人的评价
并且看下 他的收货地址详细不详细 电话能不能打通
【一般差评师 会主动联系你 或者 直接投诉你】

如果评语跟买的东西不符合 或者没聊天过却说你态度不好 看他有没有买别人家东西 有没有给过别人家中差评 知道下他的信誉
【收货地址不详细的话 也是可疑的 如果电话是空号 也可疑 。这两项最可疑的】

能打通的话 就跟他沟通下 根据他的差评内容跟他安慰解释 让他帮忙改一下 好言好语
都不行的话 你就说退他点钱
总之靠你自己的沟通能力

Answer 4

店面印象不好，没什么好的办法

追问

什么意思？

Answer 5

淘宝店铺遇到恶意差评怎么办？如何防止再次购买下单？建议收藏！