Question

淘宝上买东西快递丢了怎么办?

发的是圆通快递，现在已经10天左右了还没有收到货，直觉应该是已经丢了。在淘宝上已经自动交易成功了。很无奈，和卖家沟通，卖家说也有联系快递公司，然后就没有下文了。现在应该怎么办？找卖家要求再次发货可行么？

我的订单号：708290389 用的是圆通快递。

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

1、判断物流是否漏发

先看物流信息联系卖家看看是不是东西漏发了，如果漏发，则要及时联系卖家进行补发。

2、询问派件快递员情况

如果东西确定正常发货物流没有问题就联系当地派件的快递员问情况，东西是不是送错了还是其他原因。

3、进行投诉赔偿

如果东西还是找不到那就一般店家核实后会补发或者退款，如果没人处理那就直接投诉快递公司，快递和店家会自行协商。

快递遗失赔偿

当快递发生丢失、损毁或者短少，没有买保价的快递、信件类的按照本次服务服务费用的2倍补偿，包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，但是最多不超过本次服务费用的5倍赔偿。如果是其他损失或者是间接损失的，快递公司不会赔偿。

如果是在网上买的东西在快递运输过程中被弄丢了，直接找网上的卖家向其说明情况，卖家就会处理，或者是补发一件。或者是直接退款。如果卖家不处理或者是不满意处理得方法，进行多次沟通无效的可以直接请网购平台的官方进行处理。

Answer 3

直接申请退款，理由是没收到货，即使收到货一定要检查是否破损，如果卖家不同意，也要申诉到底哦，不能受这种损失哦，还有，关于快递丢件赔款也不是陪你的，是陪店铺的，和你没关系，所以你只要申请退款就行了。和卖家沟通让卖家从新发个货，这一点有的店铺不同意的，如果中间突然找到货了，快递公司会把货按照线路寄到你家的，所以，你会收到2份货哦！

Answer 4

应该及时联系卖家，让卖家与物流快递沟通解决，如果确定丢失，可以叫卖家重新发货并延长收货时间，也可以直接申请退款说没收到货。
在整个过程中，请注意淘宝规定的时效性，否则超时会自动确认收货，那就会给自己带来不必要的损失，当然诚信的卖家是不会让买家蒙受此类损失的，因为顾客是上帝，毕竟在竞争日益激烈的今天，淘宝店着重培育老顾客才是长久之计。
我的回答希望可以帮到您

Answer 5

1，和卖家沟通让卖家从新发个货，让快递公司把钱赔偿给卖家。2，让卖家从新发货，你再付次钱给卖家，让快递把钱赔给你，前提是和你那里快递沟通好。有单号就可以查出在哪里丢的，然后和快递沟通。十天了还没到应该是丢了，快递不赔偿就投诉他们。

追问

你说的第二点我有些不能理解。应为快递在哪儿丢的我也不太清楚。所以不知道应该联系哪里的客服。茫然。