Question

手机突然死机，怎么办？

Answer 1

若使用的vivo手机，出现死机的情况，可以参考以下处理方法：

1、手机出现死机的情况，我们建议不要着急，可以尝试强制重启设备恢复使用。

①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

如果设备能够恢复使用，我们建议尝试以下方法避免故障再次出现：

①、对于运行单个应用死机的情况，建议将应用升级到最新版本，以便提升应用的兼容性和稳定性。 

②、如果设备存储空间较低，系统性能会急剧下降，导致应用卡住或卡死。因此，我们建议定期使用i管家清理空间，以便保持设备的良好状态。 

③、建议将手机系统升级到最新版本，系统更新会提升系统对第三方应用的兼容性以及系统的稳定性，部分新版本还会增加一些新功能。因此，我们建议及时升级系统，以便得到更好的使用体验。 

2、若强制重启无法恢复使用或者以上方法没有帮助到，建议提前备份好数据，携带手机前往附近的vivo客户服务中心处理。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若有更多疑问，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

Answer 2

当您的手机出现死机时，可以尝试以下几种方法：

1.强制重启

按住手机上的电源键和音量减键不放，直至屏幕熄灭并重新开启后自动启动便可。这是最常见的解决死机问题的方法。

2.进入安全模式

一旦手机成功进入安全模式，将停用所有第三方应用程序，尝试解除任何可能导致死机的应用。不同型号的手机进入安全模式的方法各有区别，一般可通过在开机引导时长按音量上键等方式启动。

3.数据清除

先备份好您的个人数据后，进行一次恢复出厂设置操作。这将清空您所有的应用程序、设置和其他第三方组件，并将使您的手机恢复到出厂默认状态。数据清除是比较彻底的解决方法，只它很有可能会导致数据损失，因此请务必确保备份了所有所需要的数据。

4.刷机

刷机是将手机刷写一个新的系统程序，相当于一次重新安装系统。刷机解决死机问题的成功率较高，但也是风险更大的操作，建议寻找专业人员的指导。同时，需要防止选择不安全或者不适合设备的程序进行刷机，否则会导致手机变砖（即无法正常工作）。

如果以上方法均无法解决您的死机问题，建议将手机送往专业的手机维修服务中心维修。