Question

惠普4421s笔记本问题，win7系统，开机正常使用（几分钟到十几分钟，然后自动关机重启，蓝屏——反复出现。

机器一直维护不错，买了一年多，没有出过其他问题，有一个星期闲置没使用，没联网。再次使用（没运行大型软件，检测各个温度均是正常，散热应该不是问题）就出现上述问题，是硬件问题还是系统问题的概率大点？

Answer 1

您好，造成电脑蓝屏的原因比较多，如果蓝屏现象频繁出现，您可以逐一进行排查：
1.移除新安装的硬件设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等；
2.尝试在开机过程中不停点击F8进入安全模式,将之前安装过的软件卸载掉,全盘查杀病毒；
3.为了全面排除软件或系统问题的可能性，您可以备份硬盘数据，重新安装操作系统；
4.如果重装系统后仍频繁出现蓝屏，您可以将电脑送到当地的金牌服务中心，请工程师帮助现场判断。

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
www.hp.com.cn/asc
【查询一位HP合作伙伴:】请您选择：【维修服务】
【请选择一个产品】需要选择您要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。

如果您记录了蓝屏报错代码，也可以参考官方网站链接判断问题：
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/kb/docDisplay/?javax.portlet.tpst=ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01&javax.portlet.prp_ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01=wsrp-navigationalState%3DdocId%25253Demr_na-c01709030%25257CdocLocale%25253Dzh_CN&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken

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Answer 2

重装个系统试试

Answer 3

如果温度高的话就是问题所在了，但一般蓝屏都是硬件问题哦。

追问

用软件检测温度正常~~~~~
蓝屏出现时间不长，几秒钟，然后进入正常重启过程~~~~

追答

按故障来判断应该是cpu风扇问题，但结果你检测却没检测出来cpu温度高，所以最好送维修站检测一下。