Question

关于超市（最好是武商量贩的）的案例？

比如说遇到突发事件，员工理智解决了问题，挽救了损失，或者维护了门面形象此类的，真实，可信

Answer 1

武商量贩珞喻店满意度案例项目背景：武商量贩珞喻店自2004年12月28日开业以来，经营业绩不断攀升，但由于区域内老牌超市----中百仓储珞狮店在区域内的巨大影响，门店感受到了越来越大的经营压力。为了下一阶段门店更好的进行调整，需要深层次了解目前门店顾客的实际需求、消费者对门店的满意情况及门店与主要竞争对手各自的优劣势所在，以采取更有效的措施,争取更多的顾客，武商量贩决策层特委托我司实施有针对性的顾客满意度调研。在调查方法上，我们采取了定量问卷调查结合定性深访补充调查的模式，具体包括商圈问卷、入户问卷和入户深访等三种形式。
报告内容：一、门店商圈构成分析1、武商量贩珞喻店3公里商圈居民分布分析小区具体分布/小区人口/小区富裕程度/1、2、3公里商圈人数/123公里商圈人口比例
2、整体商圈分析门店辐射范围/门店顾客区域分布/核心商圈范围/竞争对手分流情况3、武商量贩珞喻店核心商圈分析核心商圈构成/核心商圈内竞争态势/核心商圈顾客构成武商量贩珞喻店非核心商圈分析4、非核心商圈顾客集中地/DM策略5、武商量贩珞喻店免费购物班车建议行车路线图
二、门店满意度分析1、满意度测评总体满意度测评/商品要素满意度测评/服务要素满意度测评/环境要素满意度测评2、满意度提高模型（门店诊断分析）武商量贩珞喻店满意度提高模型/中百仓储珞狮店满意度提高模型3、分区域满意度分析男装区满意度分析/女装区满意度分析/鞋区满意度分析/床上用品/针棉区满意度分析/家电区满意度分析/化妆品区满意度分析/生鲜区满意度分析/食品区满意度分析/洗化区满意度分析/家庭日用品区满意度分析/门店满意度综合分析
三、门店定位分析1、顾客定位顾客职业分析/顾客性别和年龄分布/学历/家庭收入状况分析/门店顾客定位综合分析
2、形象定位门店及竞争店品牌形象分析/门店形象定位综合分析3、商品档次消费者对门店商品档次的评价/各类商品品牌关注度测评/门店商品档次和商品品牌策略综合分析
4、商品种类选择消费者希望超市购买的商品/消费者对于照相器材和护肤用品的需求/门店商品组合分析5、门店服务项目选择门店服务满意度研究/门店服务项目建议
四、区域消费理念分析1、门店指标关注分析超市广告/超市布局/品种结构/店内照明/营业时间/交通便利/购物环境/服务态度/超市信誉/打折活动/商品质量/商品价格
很少买/没有买过2、区域市场选择分析各大竞争店分流情况分析
2、消费者各种商品的主要购买地点分析大型综合卖场/传统百货店/便民店/专卖店/专营店/菜场农贸市场
3、商品信息传播渠道分析传统渠道及现代渠道分析/4、消费者喜欢的促销方式5、交通方式及交通时间分析