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Answer 1

关于在全市开展文明礼仪宣传教育实践活动的工作方案
作者：
各县（市、区）文明委，泉州开发区文明委，市直机关精神文明建设领导小组，市文明委成员单位、市直和驻泉省部属有关单位：
为深化“活力泉州迎农运，道德新风伴我行”主题活动，进一步加强市民文明礼仪教育，规范市民文明行为，提升市民文明素质，以良好的道德素质和文明的社会风尚迎接2008年全国农运会，市文明委决定在全市开展文明礼仪宣传教育实践活动。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以社会主义荣辱观教育为抓手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造泉州人讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为举办2008年全国农运会创造文明和谐的社会环境。
二、总体思路
以机关干部职工、行业窗口员工、大中小学师生、社区居民和外来务工人员、流动人群的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，逐步推进，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大市民在提高文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为成功举办2008年全国农运会做出积极贡献。
三、活动内容
这次活动主要开展以下四方面的教育：
1、加强机关干部职工文明礼仪教育。以为人民服务为宗旨，不断完善发展政务礼仪，加强对国家公务员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的教育，推行党政机关干部职工的礼仪规范，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。
2、加强行业窗口员工文明礼仪教育。以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪，提高行业窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。
3、加强大中小学师生文明礼仪教育。运用学校、家庭、社会“三位一体”的综合力量，对大中专院校和中小学师生进行学校礼仪、学生礼仪、公共场所礼仪和家庭礼仪教育，引导教师教书育人、率先垂范，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。
4、加强社区居民和外来务工人员、流动人群文明礼仪教育。利用报纸、电视、广播、公益广告和文明市民学校、文艺宣传小分队等多种形式和阵地，对社区居民和外来务工人员、流动人群进行文明礼仪常识、社会公德规范和爱护公共设施、讲究公共卫生、遵守交通秩序、维护社会治安等宣传教育，使广大社区居民和外来务工人员、流动人群讲文明、讲礼貌、讲卫生，在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法、维护秩序等方面有明显进步。
四、实施步骤
文明礼仪宣传教育实践活动从2007年6月正式启动，至2008年12月结束，分三个阶段实施：
1．宣传发动阶段（2007年6月～8月）。这一阶段主要任务是运用多种途径和手段，大张旗鼓地进行宣传发动，营造浓厚氛围。具体工作：制定工作方案，召开协调会议，印发倡议书，举行文明礼仪宣传教育实践活动启动仪式。
2．全面实施阶段（2007年9月～2008年10月）。这一阶段主要任务是围绕主题，突出重点，运用载体，积极开展丰富多彩的宣传教育实践活动。具体工作：
一是制订礼仪规范。在广泛征求意见的基础上，编印《泉州市文明市民——礼仪篇》读本，并制作配套的VCD光盘。制作有关文明礼仪大型公益广告宣传牌。在主要新闻媒体开设“文明礼仪大家谈”专栏节目，组织市民开展“我心目中的文明礼仪”大讨论。
二是普及礼仪知识。以机关企事业单位干部职工的学习活动和大中小学校、社区文明市民学校、家长学校等基层宣传文化阵地为依托，运用专题讲座、群众讨论等形式，对机关干部职工、窗口行业员工、大中小学师生、社区居民和外来务工人员、流动人群进行文明礼仪教育，努力提高教育的覆盖面和实效性。《泉州晚报》继续办好“活力泉州，人文农运”专栏，泉州电视台、泉州人民广播电台开设“文明礼仪小常识”等专题，进一步宣传、普及文明礼仪知识。组织开展“学礼仪知识，做文明市民”有奖知识竞赛活动，在《泉州晚报》刊登竞赛试题及答题卡，发动社会各界参与。
三是实践礼仪行为。在直接面向社会、面向群众，与群众生活密切相关、为农运会服务的窗口单位，深入开展以“四比四创”（比满意度，创优质服务；比诚信度，创优良秩序；比整洁度，创优美环境；比规范度，创优化管理）为主要内容的创建百佳“迎农运优质服务示范窗口”活动。继续深化创建文明行业活动，宾馆酒店要深化微笑服务活动，风景旅游区要深化“文明旅游我先行，提升素质迎农运”活动，公交车、出租车要深化“文明交通伴你行，优质服务树新风”活动，金融系统要深化“我为农运做贡献，文明服务创一流”活动，通信系统要深化规范服务、优质服务、诚信服务活动，行政执法系统要深化“依法行政，文明执法”活动，促进服务水平提高，提升城市文化品位。组织100场次岗位技术练兵、评选100名文明市民标兵、创建100个迎农运优质服务示范窗口、规范建设100所文明市民学校、组建100支志愿服务队伍。
3．总结提高阶段（2008年11月～12月）。这一阶段主要任务是总结经验，宣传先进典型，继续深化主题活动。具体工作：总结经验，树立典型，表彰先进。《泉州晚报》开设专栏、泉州电视台拍摄专题片，宣传推介先进典型。
五、工作要求
组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须动员社会各方面力量齐抓共管、形成合力，才能使各项活动相互配合、协调发展、整体推进。
1、统一思想，加强领导。各级各部门要充分认识开展文明礼仪宣传教育实践活动的重要意义，把它作为举办2008年全国农运会的重要举措，作为创建文明城市的重要内容，作为引导人们树立社会主义荣辱观、促进和谐社会建设、推动精神文明发展的一件大事，切实加强领导。各级各部门要结合实际，制定实施方案，做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位，使各项活动真正落到实处，取得实效。
2、加大宣传，营造氛围。新闻媒体要围绕文明礼仪教育中的热点、难点问题，搞好宣传策划，有针对性地进行舆论引导。要开辟专题专栏，注重典型宣传，及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。各街道社区、农村村镇、公园广场、车站机场、港口码头、出租汽车、公交车、公益广告牌等要悬挂、张贴文明礼仪宣传标语，形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。要加强舆论监督，及时曝光不文明行为。
3、突出重点，注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把着力点放在机关干部职工、行业窗口员工、大中小学师生、社区居民和外来务工人员、流动人群上，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动，引导群众学习礼仪、崇尚礼仪、实践礼仪。要建立健全工作机制和社会监督机制，加强督促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。
4、形成机制，狠抓落实。要建立文明礼仪宣传教育实践活动联席会议制度，定期总结部署阶段性工作。市文明委将把各级各部门开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入群众性精神文明创建活动考核指标体系，作为精神文明建设的重要内容。各级文明办要切实负起责任，加强对工作的指导、交流、督促、检查。
各县（市、区）和开发区文明委、市直机关精神文明建设领导小组、各相关部门单位要根据本《工作方案》制定具体实施方案，抓好工作落实。
附：市直相关单位文明礼仪宣传教育实践活动任务分解

泉州市精神文明建设指导委员会
2007年6月10日

主题词：道德建设 文明礼仪 宣传教育实践 工作方案
抄 送：省文明委、省委文明办，市文明委主任、副主任、成员
中共泉州市委文明办 2007年6月10日 印
附：
市直相关单位文明礼仪宣传教育实践活动任务分解

一、机关干部职工文明礼仪教育
结合创建文明单位、学习型机关、争当人民满意公务员和机关效能建设、党风廉政建设等活动，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业礼仪。抓好党政机关干部职工的仪容信表、语言规范、文明行为和服务态度、服务质量。
牵头单位：市直机关党工委
二、行业窗口员工文明礼仪教育
结合创建文明行业、文明单位、文明企业、文明风景旅游区和文明交通、诚信建设等活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，抓好面向社会、面向群众、为农运会服务的窗口单位的优质规范服务工作。
1、组织100场次岗位技术练兵
牵头单位：市总工会
2、评选100名文明市民标兵
牵头单位：市委文明办
3、创建100个迎农运优质服务示范窗口
牵头单位：市委文明办
4、规范建设100所文明市民学校
牵头单位：市委文明办
5、组建100支志愿服务队伍
牵头单位：团市委
6、编排一台有关文明礼仪文艺节目，组织文艺宣传小分队巡回演出；进一步加强文化市场管理，依法管理“三厅”、迪吧、网吧和游戏机经营场所，倡导文明上网，繁荣发展先进文化。
牵头单位：市文化局
7、结合城市道路交通综合整治活动，加强重点场所车辆停放秩序，依法管理交通，推进交通秩序好转；加强队伍建设，规范管理协管员队伍，严格执法，文明执法。
牵头单位：市交警支队
8、开展文明赛场宣传教育活动，制定《观众文明守则》，加强运动员文明礼仪教育，倡导文明观赛事、理智对输赢。
牵头单位：市体育局
9、在城市主要街道、商业集市开展“打假维权，满意服务”活动，维护消费者权益。
牵头单位：市工商局
10、加强公交车驾乘人员文明礼仪教育，强化车容车貌管理，深化“公交优质服务”文明创建活动；加强公园管理，为市民提供舒适休闲场所；制作公益广告宣传牌。
牵头单位：市市政公用事业管理局
11、开展“文明旅游我先行，提升素质迎农运”活动，加强风景旅游区管理，提升市民旅游文明素质；规范旅行社管理，强化导游和讲解员培训，评选文明导游员；加强宾馆酒店管理，开展“微笑服务，宾至如归”活动。
牵头单位：市旅游局
12、开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”活动，加强汽车客运站管理，组织文明劝导员，强化旅客文明礼仪宣传教育；深化“创文明城市，做文明使者”活动，加强出租车、客运班车管理，进一步规范营运秩序。
牵头单位：市交通局
13、深化“亲情伴你行”主题活动，为旅客提供优质服务，并在服务中向旅客进行文明礼仪教育。
牵头单位：泉州铁路公司
14、开展创建文明航班活动，为旅客提供优质服务。
牵头单位：泉州晋江机场
15、开展“我为农运作贡献，文明服务创一流”活动
牵头单位：中国银行泉州分行、农业银行泉州分行、工商银行泉州分行、建设银行泉州分行、兴业银行泉州分行、泉州商业银行
16、深化“创无限通信世界，作信息社会栋梁”主题活动
牵头单位：泉州移动公司
17、深化“真诚联通”主题活动
牵头单位：泉州联通公司
18、开展“满意e+，点亮信息生活”主题活动
牵头单位：泉州电信公司
19、加强队伍建设，开展“依法行政，文明执法”活动，树立执法队伍文明形象；加强市容市貌管理，强化对占道经营、占街为市、乱张贴小广告等不规范不文明行为的管理。
牵头单位：市城市管理行政执法局
20、开展“文明迎农运，满意在卫生”活动
牵头单位：市卫生局
三、大中小学师生文明礼仪教育
结合创建文明学校和加强大学生思想政治教育、未成年人思想道德建设，组织开展各种形式的文明礼仪教育活动，大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等文明礼仪，引导大中小学师生在社会上做讲文明礼貌、守公共秩序的好公民。
牵头单位：市委教育工委、市教育局
四、社区居民和外来务工人员、流动人群文明礼仪教育
1、结合创建文明社区、学习型社区、文明家庭和公民道德建设、社会公德、职业道德、家庭美德教育等活动，大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等文明礼仪。
牵头单位：市委文明办
2、利用文明市民学校教育阵地，加强对社区居民和外来务工人员、流动人群文明驾车、文明乘车、文明行走、文明游览、文明用餐、文明观赛等教育。
牵头单位：市社区办
3、加强对外来务工人员和流动人群管理，强化对外来务工人员和流动人群的法律法规教育和文明礼仪教育，依法管理外来务工人员和流动人群。
牵头单位：市公安局
4、深化文明企业创建活动，大力加强企业文化建设，强化对外来务工人员进行文明礼仪教育。
牵头单位：市委文明办
5、在全市200个“巾帼文明岗”中开展“巾帼文明献岗位，优质服务迎农运”活动，加强居家礼仪教育。
牵头单位：市妇联
五、文明礼仪知识宣传教育
1、制定工作方案，召开协调会议，印发倡议书，举行文明礼仪宣传教育实践活动启动仪式。
牵头单位：市委文明办
2、编印《泉州市文明市民——礼仪篇》读本，举办文明礼仪专题辅导讲座。
牵头单位：市委文明办
3、组织协调有关部门单位做好文明礼仪宣传工作；协调制作文明礼仪大型公益广告宣传牌；组织文明礼仪征文活动。
牵头单位：市委宣传部
4、开设“文明礼仪大家谈”专题专栏，开展“我心目中的文明礼仪”大讨论和“学礼仪知识，做文明市民”有奖知识竞赛活动；曝光不文明现象。
牵头单位：泉州晚报社、《泉州网》
5、加强文明礼仪宣传教育造势，开设“文明礼仪小常识”专栏节目；播放文明礼仪公益广告，组织有关文明礼仪系列访谈，曝光不文明现象。
牵头单位：市广电局、泉州电视台、泉州人民广播电台
6、拍摄“礼仪泉州”专题片
牵头单位：泉州电视台
7、把文明礼仪宣传教育实践活动作为文明创建活动的重要内容，纳入群众性精神文明创建活动考核指标体系，组织对活动开展情况进行督促检查。
牵头单位：市委文明办