我要写一篇题目为对顾客是上帝的认识的毕业论文,但我不知道该从何下手,请大家帮忙指点一下,谢谢啊 20

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识得物能发财06
2008-03-14 · TA获得超过508个赞
知道答主
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  尊重顾客的精神,主要表现在下述三方面:

  一、把客人当作老板看待。

  老板的所有错误由干部完全承担,这是好干部的最好原则。顾客选错了产品、用错了产品,不是顾客无知,而是业界无能。

  顾客的声音不一定是上帝的声音,因为很多人根本不认识上帝,也不一定相信上帝。上帝的声音,大可以当作耳边风,不加以理会。顾客的声音,应该是老板的声音,除非你不想继续干下去,否则非仔细听不可。

  但是,老板的特性和上帝不同。上帝不会说错话,老板相反,经常说错话。所以老板的声音不可不听,也不能够全听。必须做出合理的应对,才不致挨骂。

  二、把客人当作朋友看待。

  我们在商言商,看到顾客,首先想到他的口袋。想尽办法要他掏出钱来,使人心生畏惧,丧失信任感。我们和朋友相聚,惟恐不让他占便宜。因为便宜占得越多,一定对我们越真诚。朋友之所以长久,互相信任,就在于互相让对方占便宜,而不斤斤计较。

  把顾客变成朋友,是最为妥当的方式。知心朋友,可以避开吃喝玩乐,大家用心谈论正经事,多么难能可贵!吃喝玩乐的朋友,迟早变成冤家,必然不能持久。

  三、把客人当作贵人看待。

  一般人都知道贵人十分重要,却经常有意无意地得罪贵人,把贵人吓跑了,或者气走了,非常可惜!

  贵人的额头上,并没有做记号。我们最大的难处,其实就是不知道到底谁才是真正的贵人,经常看走了眼,觉得运气真的很不好。最好的办法,莫过于把每一个人都视成自己的贵人,培养一套对待贵人的态度和方式,养成习惯,当然一个贵人也跑不掉。有时候原本不是贵人的,忽然也由于我们的态度而变成贵人,岂不快哉!这一串由市场、顾客、服务、责任连贯而成的理念,我们早已知晓,了然于胸,只要及时实践,便效果可期。
黑夜冥想
2012-03-06
知道答主
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从顾客满意度下手,找出相关要素,进行系统分析,中间参加相应的案例以及一些模型
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