Question

在中国联通网上营业厅买了10张100元的联通充值卡，然后发现被骗了，

问题类型：费用
在中国联通网上营业厅买了10张100元的联通充值卡，然后发现被骗了，请问有解决的方法吗？联通有相应的申诉

Answer 1

您好。联通公告如下：
近期，有个别用户反映在中国联通网上营业厅购买的充值卡出现部分未充值即失效的情况。中国联通高度重视，及时对用户反映的问题进行了全面的核查,发现用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。有关安全事项提醒如下：
一、中国联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，建议用户购买后及时验证充值卡状态。中国联通始终高度重视网上营业厅系统安全工作，常态化开展内部安全检查，定期接受行业主管部门及第三方安全评估检查，并获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。
二、由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，在受到广大用户欢迎的同时，也引起了不法分子的关注。建议用户在网上营业厅购买充值卡时，认真阅读安全提示，在购买充值卡后，务必妥善保管，提高安全防范意识，防止不法分子通过诈骗、钓鱼网站、木马软件、入侵用户邮箱等方式盗取充值卡密码。
三、用户如发现充值卡被盗，请保存好相关证据，并及时向公安机关报案。中国联通将全力配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为，切实保护消费者利益。

Answer 2

 你好，你应该不是在联通网上营业厅买的充值卡，

请你确定一下网址，正确的联通网上营业厅网址：http://www.10010.com/

Answer 3

在您购买充值卡时，系统不会自动发送充值卡信息到您预留邮箱。查询购卡历史记录操作如下：
1.您可登陆网上营业厅http://www.10010.com/点击自助服务 >交话费 >交费充值 >购卡历史查询；
2.输入您购卡时留下的邮箱地址，点击获取随机码后，输入邮箱收到的随机码和网页的验证码；
3.点击下一步后输入您的手机号码，点击获取随机码后，输入手机收到的随机码和网页的验证码；
4.选择点击下载，即可获取充值卡和密码。
温馨提示：普通用户可直接打开下载文件，大额用户需解密软件解密后才可打开文件。
如果有问题，请您咨询商城人工客服。

Answer 4

　您好，如果您需要查询购卡记录，可打开http://www.10010.com/ 在首页点击 交话费-交费充值-选择购卡历史查询-输入您当时购卡时填写的手机邮箱-输入邮箱得到的验证码-即可查到您的购卡历史记录。
　　如邮箱未收到验证码，可以提供您的订单号联系联通客服工作人员为您提交处理，您可以留下您的联系电话，让工作人员通过其他渠道查询后与您取得联系。

Answer 5

你好，充值卡无法充值的原因如下：
1.检查充值方式是否正确，可拨打全国充值热线10011或是登录网上营业厅http://www.10010.com/进行充值；
2.检查充值卡账号密码、充值手机号码是否正确；
3.如遇系统升级或是繁忙可能导致充值卡暂时无法充值，建议您多试几次；
4.若您是在充值繁忙时期（每月的25号-次月的5号）进行充值，建议可在48小时内留意到账情况。
如有需要可在投诉建议中进行反映情况，将有相关工作人员为您处理解决。详情：http://iservice.10010.com/oftenInfo.html?menuId=000400030001