Question

我的惠普康柏笔记本外接键盘突然不能用了是为什么？以前都能用的。后来买了新的，结果4,5天又出错了。

我以为是键盘坏了，我用别人的还是一样的毛病，插上显示不能被识别，驱动安装失败。但是有几秒钟还是能用，但是只要按下超过4个键就立即没反应了，重启也没用，重新开机再插上也不管用，求高人指点

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议你尝试以下操作看是否可以解决你的问题
1.建议右键计算机——管理——设备管理器，找到通用串行总线控制器一项，将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉，然后点击上面的“扫描检测硬件改动”，重新安装USB驱动。
2.然后可以在通用串行总线控制器一项中，把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3.建议关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置半小时，释放一下静电，半小时后接上适配器开机测试。
4.测试你的机器是否可以识别其他的USB设备，如果都出现同样的问题，建议可以尝试联系金牌服务中心检修硬件。

可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
www.hp.com.cn/asc
【查询一位HP合作伙伴:】选择：【维修服务】
【请选择一个产品】需要选择要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。