Question

电信客服中心接线员电话沟通有哪些技巧？怎么培训？请高人指点一二，谢谢了

Answer 1

电信客服中心接线员电话沟通与客户异议处理技巧 。
一：掌握3个要点  1：分析并了解客户投诉的原因  2：学习并掌握客户投诉处理的流程  3：学习并掌握
客户投诉处理的技巧 。
二：投诉抱怨处理原则  1积极面对以诚相待  2追本溯源关注情感  3换位思考有礼有节  4结果
导向解决问题
三：投诉处理步骤 1、 倾听问题 建立良好的沟通环境 2、客户有把话说完的权力  不要本能的去反驳客户
即使客户话
电信服务营销专家---陈毓慧老师 为您解答疑难问题！