Question

淘宝退货，卖家已收到货就是不肯确认怎么办

淘宝退货，卖家本来是答应退货了，“请退货”状态下我才退货的，我的退货快递单号也填上了，现在卖家已收到退回的货又不肯全额退款（要我付寄来的运费，退货我也要付运费的呀，货质量是有问题的，来回运费都由买家承担不公平），现在要我修改退款申请，退款状态： 买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改。货已经退给卖家了，现在卖家不同意退款怎么办，买家也不愿意修改，这样下去最后买家是不是钱货两空呢？这样买家就得被卖家牵着鼻子走了?

Answer 1

卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 

2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 

3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

4、卖家若拒绝退款在3天后，可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

Answer 2

退货理由要填商品质量问题，不是7天无理由，如果是写的7天无理由，就只能认裁了。

Answer 3

保存好相关聊天记录，直接找淘宝客户介入，在我的订单里面可以看的到的。

Answer 4

投诉，申请客服介入，最好有照片凭据，物流信息确认收货等确认卖家收到货

Answer 5

看卖家是否加入了7天无理由退换货保障，如果加入了出现质量问题卖家承担往返运费，这个无需争辩的