Question

我笔记本是hp4421s，在不用电池的时候，只接外电源按重新启动按钮后，卡在hp的logo界面上，不能进去。

按上电池不管接不接外电源，都没问题。而且按关机按钮后，能关机，再按键盘上开机键也能够开机。请问这是什么问题呢？怎么解决？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、建议您可以拔去电池及电源适配器静置机器半个小时开机再单独使用适配器开机看看机器是否可以正常启动。
2、如果依旧无法正常启动建议您可以尝试更换同型号的电源适配器看看机器的问题是否可以解决。
3、如果进行上述操作后机器的问题依旧建议您直接联系当地的金牌服务中心进行检测处理，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
www.hp.com.cn/asc
【查询一位HP合作伙伴:】请您选择：【维修服务】
【请选择一个产品】需要选择您要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

追问

首先感谢您的回答！只用适配器可以开机的，我的问题是只用适配器点击重启后不能进入系统，卡在了hp的logo界面那儿！这可以解决吗？

Answer 2

你点击回车看看，如果还不行，可以检查电脑周围是否有其他的usb连接设备，如读卡器什么的，有时这些也会影响

Answer 3

电源适配器功率不够，只要不取下电池就没事。

Answer 4

请问你想问什么问题 貌似都是正常的、、