Question

淘宝退货中，快递把东西弄丢了，我该怎么办

Answer 1

退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种解决方式：

1、直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。

2、告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。

因不涉及到卖家（卖家没有收到），只是买家和快递公司之间的问题。快递一般在没有保价的情况下，若丢件不同的快递公司只赔偿快递费用的5-7倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

扩展资料：

与快递公司联系赔偿事宜的方式：

1、直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。

2、直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案。

3、直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式。

若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn，填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

参考资料：

7天无理由退换货-百度百科

转运商丢件-淘宝帮助中心

Answer 2

这种情况就需要和快递交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

这个情况不涉及到卖家（卖家没有收到），只是买家和快递公司之间的问题。快递一般在没有保价的情况下，若丢件不同的快递公司只赔偿快递费用的5-7倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

Answer 3

我告诉你最现实的结果，可能你听了心里会不舒服 不过这就是现实，这次你肯定会吃亏的，快递把你货弄丢了他只会按规定赔偿你，你肯定没有保价，所以赔偿款也没几个钱，但是卖家并没有收到你的退货，他们肯定也没有道理给你退钱的，这事真是够点背的，只能说运气不太好吧

Answer 4

Answer 5

你是卖家？快递把东西丢了一定是要负责任赔偿的，同时也要赶快给买家发货
要是买家，就联系卖家，这样的事情，通常卖家会处理的

追问

我是买家，买来的东西不符合描述，卖家答应退货，我把东西寄回去的途中快递把东西弄丢了，快递信息6天了一直停留在一个地方，快递答应帮忙找找，说要是找不到就是丢了，让等回话。可是到时间卖家说没收到东西，后面该怎么办？

追答

哦哦，这个比较纠结，一方面继续和物流保持联系催问物件，另一方面与卖家协商看能否得到解决