Question

要投诉联通公司乱收费,怎么办

我是在去年（07年）8月下旬办理GPRS的5元包10M流量套餐，9月1日生效。在这期间我每月必上一次江苏联通（http://www.js.chinaunicom.com/）上查询话费，顺便看看我的定制业务。话费一直正常。谁知到了本月3月7日我的话费单上突然多出GPRS流量费65元（实际使用的流量是6.2M左右）。询问10010回复说：流量套餐早在去年9月1日已经取消了。我吃了一惊，立刻到江苏联通门户网上查询：“GPRS的5元包10M流量套餐” 果然是“未定制”。
流量套餐去年9月1日才生效却被告知9月1日取消，真是天方夜谭。况且今年二月份查话费时还看到套餐是定制的，既使被我或他人误点击取消，也应有短信息回复确认，但是我手机从未接到过任何取消套餐的短信。最后江苏联通10010还回复说：08年1月和07年12月我的GPRS流量只有几角钱。真是胡扯。不忙说，我用GPRS是手机炒股，每月的流量都差不多（5—8M手机上有流量显示）。
我作为联通的用户已快十年，服务、信誉感觉都算还不错。虽说以前亲友提醒我说联通有乱收费的习惯。我不信，这次终于让我赶上了。虽说这六七十元不算多，但从中看出一个电信运营商的计费承诺以及对客户诚信都在不言中。用户最好方法不要再选择它。
现在是10010一口咬定是我自己取消的套餐,我也没有实际的证据(谁能想到2月份上网时保存网页)。不知怎么办？也许用户最好方法只有不要再选择它。
10010一直没有回复，我今天（3月14日）再次致电10010查询取消套餐的方试。回答是9月1日门户网上取消的，联通公司是没有短信记录的。这难道又是一起“无头案”。

Answer 1

如果对扣费有疑问，可以直接致电当地10010人工客服查询消费的账单以及扣费详情，或者可以登录联通手机营业厅上面查询账单，如果查询以后对某一项扣费仍然有不清楚的地方，可以直接让10010人工客服协助处理。

Answer 2

　　一、联通公司给你的回复是你自己取消的是吧？你也意识到了即便自或
　　他人取消也需要短信确认，那就是了即便是通过短信取消的,也
　　可以 要求他们机房技术人员查询短信的内容,这样就知道是不是
　　你发送的取消指令!
　　你说明对此套餐的取消方式存有疑问，作为电信运营商是必须受理
　　的，若她们不提供不理会你可以把问题明确化严重化，你只需要说
　　明：自己只希望明明白白消费，若你们不给予合理回答与出具相关
　　证明，你就要用其它途径捍卫自己的利益，如315~和信息产业部！
　　作为电信运营商是能知道若投诉弄上信息产业部是很严重的,相信
　　她们会受理你的,若不行就按照我说的投诉吧,这些在网上都设置有
　　投诉网站)
　　二、她们说你：08年1月和07年12月我的GPRS流量只有几角？只要你确定
　　自己不止就可以了，因为流量的单据也是可以查询并通过打印机打
　　印的！你直接去打印就可以了（不过这种需要到营业厅，而且是你
　　当地最大的营业厅才有这个的，还需要营业厅小姐帮助才可以查询
　　）或者你直接让10010提供你的流量单给你也可以，她们可以查的！
　　若不行还是说明要投诉到上一级的部门！

　　最后（套餐的取消方式还有很多种如：通过营业厅或10010,在营业厅办理的需要有效证件才可以取消或开通业务而且必须是机主本人,若是通过10010应当有录音,所以你可以要求她们出示相关证据如工单之类的,不然就是她们非法操作)
　　先看看她们怎么回复你第一个问题，相信第一个受理了，后面不可能不理会，实在不行那真的就要找315 或信息产业部处理，还有什么问题你可以发短信给我（百度的）再帮你出出主意！希望能帮助到你

　　没回复你就耐心等待下落，等出来看看她们怎么说

Answer 3

你可以向消协投诉，他们要举证的

Answer 4

联通是最烂的公司，我永远不会再用！

Answer 5

联通是私企 闪吧 换移动吧 好使 联通服务太垃圾