Question

嗨，那个我也是hp，cq511的换win7耳机没声音，你怎么弄的，求助啊

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、如果插入耳机机器的扬声器会被屏蔽，因此您插入耳机就只有耳机响动这是正常现象请放心使用。
二、如果您机器插入耳机机器的扬声器和耳机都没有声音，建议您您可以按下面的方法操排除解决问题：
1、建议您查耳机连线是否正确连接插入至耳机接口，排除连接问题；
2、更换耳机连接机器，排除耳机问题；
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项，排除病毒及第三方软件问题；
4、重新安装机器的声卡驱动，排除声卡驱动问题；您机器win7下的声卡驱动如下：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45001-45500/sp45137.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
5、保存重要的文件后重新安装操作系统，排除操作系统方面的问题；
6、联系金牌服务中心进行检测处理，排除耳机接口方面的问题；

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

重装驱动。