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您好，感谢您使用三星产品。
根据您的描述，有可能是由于您下载的第三方软件存在兼容性的问题，建议您卸载不兼容的软件尝试。
若操作后仍出现所述问题，建议将手机恢复出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设定），在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。
若恢复出厂设置后手机仍出现此现象，建议将手机送到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。相关三星指定授权服务中心信息，请登陆以下网址来查看：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
以上回复希望对您有所帮助。谢谢。
根据您的描述，有可能是由于您下载的第三方软件存在兼容性的问题，建议您卸载不兼容的软件尝试。
若操作后仍出现所述问题，建议将手机恢复出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设定），在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。
若恢复出厂设置后手机仍出现此现象，建议将手机送到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。相关三星指定授权服务中心信息，请登陆以下网址来查看：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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刷机解决问题…去各大手机论坛看看…
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一般是系统问题啦。建议您备份 手机 数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设置-隐私权-恢复出厂设定），如果不能恢复，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
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