2个回答
展开全部
连问5个“为什么”，到底怎么做呢？下面有一个广为传播的例子。 上个世纪80年代,美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家公司来调查。 调查分析小组:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重? 物业管理员:因为清洁工要经常使用清洗剂进行全面清洗。 调查分析小组:为什么要经常清洗? 物业管理员:因为有许多鸟在此方便! 调查分析小组:为什么许多鸟在此方便? 物业管理员:因为此处非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。 调查分析小组:为什么此处非常适宜虫子繁殖? 物业管理员:因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃,形成了适宜虫子的繁殖环境! 调查分析小组:请里面的人把窗帘拉开! （只问到第四个‘为什么’，调查分析小组就果然找到了解决问题的办法，经实验，有效！） 不必去考证这个例子的历史真伪性和细节逻辑的可靠性，我们提取这个例子中能对我们做流程优化给予的2个启迪，那就是： （1）对于流程中的每个活动，我们可以对这个流程的现行执行者（以及管理者、设计者），连问5个为什么，“为什么要这样做呢”－－听取他们的回答。有时候，从回答中你能得到流程优化的重大线索！ （2）当某人对流程改进提出一个反对意见/阻碍条件的时候，我们连问5个“为什么’并听取他的回答，往往会发现，他的反对意见/阻碍条件其实站不住脚！ 说的更明白一些。 如果只问一个“为什么”，往往能听到一些冠冕堂皇的、振振有词、看似滴水不漏的回答。 当问到第四、五个“为什么”，现状流程的一些隐蔽情况往往就暴露出来，回答开始变得不是那么振振有词： “因为是李总这样要求的，所以这样做。至于为什么这样做，我也不知道”。 “因为我们这个部门和那个部门的经理有点死对头、合不来的，所以只能这样绕”。 “因为碰到这种例外情况我也不知道到底应该联系另一个部门的谁” “因为我并不很清楚我这一步要做到什么程度才是够好，才能让下一道处理的人最方便和满意" ...... “连问5个为什么”，可以和“前提假设暴露法”这个技术互通使用
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
|
广告 您可能关注的内容 |
