Question

刚买的SM-G3812不能开机怎么办，开机之后就停留在字母samsung界面进不去

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您：

1、您可以按住手机的电源键8-10秒，看看手机重新启动后能否正常开机。
2、取下手机的sd卡和sim卡，用橡皮擦拭金属触电后重新安装后开机，看看能否正常开机。
3、建议您使用原厂充电器给手机充电10分钟以上看看。
4、重新开机在手机出现samsung字样的时候快速按住手机左功能键，看手机能否进入安全模式，能进入的话在应用程序管理器里卸载最近安装的应用程序，直到手机正常开机。
5、若不能进入安全模式的话，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
具体当地服务中心请点击以下链接查看：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask