Question

手机管家加密解锁问题

不久前使用了腾讯手机管家的私密空间功能，把重要文件和图片都加密进去了，刚开始时候打开没问题，今早打开想看，发现所有图片和文件只显示文件名，预览没有了，点解密失败，看图也无法看了。。。相当郁闷，到原文件存放路径看，文件夹也变成空白的了，想给新图片加密也不行了。软件锁还可以使用。其他明文的文件都没有丢失，只要放入私密空间的不见了，请问如何才能恢复？里面有我重要图片和资料，谢谢，我的手机是三星note3，安卓4.4.2系统
根据占用空间，估计文件还在卡里，只是没显示。当想给文件加密或解密时都显示说“储存卡不可用“，无法解密、加密。换了一个新卡也是这样，其实储存卡里的其它文件、相片、视频等都可以打开的，另，设置了的加密短信，结果在私密空间有存（并同时重复4、5条），在开放的信息里也有存，所以怀疑管家有问题

Answer 1

您好
您的文件可能已经损坏了，试试腾讯手机管家集成的微云网盘功能吧。首先第一步当然是安装腾讯手机管家啦，然后进入管家页面点击右上角“实用工具”按钮进入“实用工具箱”界面，你可能看不到这里有微云网盘。别担心，我们点击添加工具，你就可以看到“微云网盘”啦，点击安装，安装成功后即可在实用工具查看“微云网盘”，点击进入，在这里首次运行会有用户协议等事项点击同意即可，然后登陆自己的qq号码，设定一个设备名称，登陆后就可以开启微云网盘啦!进入后我们点击右下角的+号，添加图片至云端，在微云盘里您的图片还可以备份哦

希望可以帮到您

Answer 2

您好，加密数据的丢失了。1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。

如果您有过以上操作都会导致加密文件丢失，所以不是管家的问题。感谢您的支持！

• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

您好：
打开腾讯手机管家的加密文件时需要在原手机，原系统的状况下才能打开的，您有没有将SD卡换手机，或者升级系统？
如果有以上情况，需要将现在腾讯手机管家卸载后重装并关联。

腾讯手机管家可以给你进行病毒查杀、sao扰拦截、软件权限管理、手机防DA0等安全防护，还能满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理这些手机需求。
如果您有其他疑问可以继续追问，希望您采纳，谢谢。

Answer 4

你先重启一下手机试一试呢，如果不行，你重装一下腾讯手机管家再试试。对了，你在平时应该有通过腾讯手机管家进行图片的备份吧，如果手机里不能看，你可以到备份里去找，肯定有的。
腾讯手机管家推出很多十分实用的功能，包括很多保护手机的相关功能，对手机的软件管理很有帮助哦

追问

重启手机、重装腾讯手机管家等都试过，没用！网上有说腾讯手机管家进行图片的备份容易给别人浏览，故没做备份。现在想恢复（解密）我的文件后就初始化手机后重新选择软件

追答

那你试试恢复出厂设置吧

Answer 5

你将图片加密后，有没有对手机系统进过升级或修改。
或是手机内还有其他安装管理软件并对系统进行过清理/杀毒等等操作。
如果有以上情况，那么出现问题很正常，具体能不能恢复你只能先试试，将现在腾讯手机管家卸载后重装并关联。
如果不能正常解密浏览，那么说明文件已经受损，很难恢复了。
在此也建议你以后如果需要保管图片，建议通过腾讯手机管家-----实用工具----微云网盘进行备份及安全保存。
腾讯手机管家，是一款完全免费的手机安全与管理软件。
提供病毒查杀、骚扰拦截、软件权限管理、手机防盗等安全防护的基础上，主动满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理等高端化智能化的手机管理需求

追问

有对手机系统进过升级，也进行过腾讯手机管家卸载后重装并关联后也恢复不了，现在是使用手机管家对短信、图片、视频都无法加密，提示“储存卡不可用“，是否要手机恢复出厂设置，再下载手机管家啊？