Question

十二次微笑阅读答案

1、分三段和段意
2、空姐怎样弥补自己的过失？
3、那位乘客为什么最终放弃了投诉？
原文百度有

Answer 1

1.按事情发展的先后顺序分三部分：
第1、2节叙述了事情的发生的缘由；
第4、5节描写了飞行途中，空姐一次次以真诚的微笑弥补自己的疏忽；
第5、6节介绍了事情的最终结果，挑剔的乘客放弃了投诉，反而写了一割热情的表扬信。
2.为了弥补自己的过失，每次去客舱给旅客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。
3.因为空姐真诚的歉意，十二次微笑，所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉。