Question

三星A7系统更新时无法下载软件更新

三星A7系统更新时提示：无法下载软件更新,您连接至的网络不提供互联网接入。检查您的网络连接并重试。

Answer 1

　　三星A7手机系统更新时无法下载软件更新处理方法：
　　一、KIES 升级手机固件。
　　1、电脑下载KIES软件安装。
　　2、手机关闭蓝牙、WLAN功能、USB调试功能后，连接电脑，运行KIES软件，点击【固件更新】。
　　二、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：
　　1、稳定的WI-FI或3G网络。
　　2、电池电量达50%以上。
　　3、可用手机内存达1GB以上。
　　三、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心帮助升级。

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量(多于50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！