很抱歉给您带来不便,建议您尝试以下方式处理:
1.您可以长按电源键十秒强制重启手机试试的。
2.进入设置--通用/更多设置--应用程序--全部--找到相机点击进入信息界面--清除数据试试。
3.手机上/下拉状态栏点击一键加速或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存,避免内存不足手机死机。
4.通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
5.尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据(即还原出厂状态),可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意:清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据,包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息,存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
如果通过以上方式还不能解决问题,请与售后服务中心联系,售后服务中心地址\电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html