Question

什么是erp，scm，crm

Answer 1

erp是企业资源管理系统，scm是供应链管理系统，crm是客户关系管理系统，他们侧重点不尽相同。erp是规划企业资源计划和控制方面，scm着重是供应链方面，crm着重在客户管理方面。

Answer 2

　　　　一、三者的不同。

　　1、ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，
　　实现内部的信息共享。
　　2、SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。
　　3、CRM 系统是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益
　　4、ERP关键问题在于资源共享，SCM的关键问题在于企业间的客户为中心的经营行为，CRM关键问题在于大量挖掘数据信息.
　　二、三者的联系。
　　1、无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度。
　　2、企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。三者是相互联系，互为补充的。