怎样做好，管理售后服务的工作？
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1、提高服务意识，真正将售后服务工作当成服务行业，摆正自己的服务位置。
2、提高服务质量，不但要提高技术水平，还要耐心解释收费依据、收费标准。
售后服务是企业品牌的延伸，对维护企业品牌具有举足轻重的作用。
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1.追踪服务成效--问题是否解决
2.缩短作业流程--避免案件移转,电话转接,转到其他单位处理
3.服务时效性的评价---是否立即解决,或是时效内解决
4.确实了解客户的需求
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