Question

发件人的申通快递单号丢了，我这边还没收到东西 ，怎么办？

由于发件人的单号丢了，本来深圳邮寄到浙江需要3-4天，结果一个礼拜了，还木有收到，东西有些贵重，去当地的申通问过了，申通员工说没有单号是查不出来，问了派送我这边的快递员，他也说最近没有派送这个名字的快递，该怎么办？

Answer 1

这种情况有两种途径
1、找寄件人，想办法找到单子单号。一般只要地址电话正确都能寄到，一周未到基本是出问题了，如果对方确实寄了，一般就是地址写错或面单破损导致无法派送，没单号快递公司没法查
2、实在找不到单号的情况下，假设包裹到金华后因地址错误或不祥导致无法派送，快递一般会联系寄件人留在面单上的电话重新核对地址，如果发件人也联系不到，那么一般留仓三天后退回发件地
ps：发件人靠不靠谱的？如果是交易，注意别被坑了

追问

如果是地址搞错了或是不详省坏，发件人那边申通快递也没电话联系本人啊，不是交易的。

追答

没联系一般是时效未到或者电话也是错的或看不清，再等两天，还没音讯的话基本要退回发件地，到时让寄件人去当时寄件地查询。还有一个办法，不过操作难度较大，一般不太愿意配合，那就是去当时寄件地收快递的业务员那里找留存底单，快递员发件有一张底单留存在那里的，就是找起来很麻烦，交情好的话可以试试

追问

退一万步来讲，不可能发件人和收件人的电话都写错了吧？总有一个对的，还有木有这样的一个可能性，东西毁坏掉了，尤其是易碎的产品。他们派送的时候弄坏了，无法交代，就一直放那边了 ？

追答

这个可能性不大，破损件在未保价的情况下一般只赔快递费的三倍，也就不到三十块钱，相比之下，派件员未经签收暗自扣下就算丢失件了，丢失件的赔偿额度好像是要更高的

追问

哦，我地址写的是某某省某某市 某某街道多少号，但是没写几楼几号，有没可能送到前门去了？但是我问过当地的快递员了， 说他们派件的时候，都会打电话给收件人的，排除这个地址错误。发件深圳那边搞单号好像有点难 。那边态度有些恶劣的呢。。。

追答

那没办法，只能等了，保持双方登记手机的畅通状态

追问

在没有单号的情况下，丢了货物 ，快递公司是不给予赔赏的 ，那个快递员说！难道真的吃哑巴亏了！

追答

没有单子当然没法索赔了，没凭证。

Answer 2

如果超过快递的时效 在和申通投诉没有结果的情况下 可以到 国家邮政局 的网站申诉 他们可以处理 网站上有很多案例 延误快件是可以索赔的

Answer 3

如果没保单 赶紧给总部打电话 单子上的那电话就是 12天之后总公司不处理的的话 地方处理 你的钱就亏大了 提交客户订单 身份证电子版 交易记录等 我的1800手机 就是地方处理的 草 才赔500

Answer 4

打申通客服电话。如果发件人的地址没写错的话 告诉客服的人您的准确寄件地址。
有可能还要您的订单编号。让他给您查询有没有寄到这个地址的快件儿。可能会可以

追问

申通电话打过了，地址话应该不会写错的，问了他们派件员，到了快递，会打电话给收件人的，即使地址些错了 ，电话号码也是对的吧。他们会提前打的，我也没接到电话吗，手机也没停机！快递是一定要说有单号才能查的。。

追答

那就是发件人没有发出去件 这个责任是在于发件人大些

追问

排除没发件的可能！

追答

为什么呢 亲 这可说不准哦

追问

怎么讲啊 ？这个怎么会骗人啊。。不是淘宝上交易的，是朋友的！

这个好像没必要吧，不是淘宝上的交易，是朋友的！

追答

好吧 我无语了

追问

深圳那边的申通态度很恶劣的，楞是不给查找的。。这下可咋办？

追答

那您打总客服 反映这个情况 让他们查