Question

互联网技术的迅速发展给旅行社的经营管理带来哪些影响

Answer 1

一、给旅行社带来的的挑战：

1、旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战；
2、旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战 ；
3、旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。

二、给旅行社带来的机遇：

1、可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要

网络信息技术可以帮助旅行社及时了解消费者的需求的变化，并有可
能与潜在旅游者实现适时互动，从而使产品开发能更好地满足市场变化。
例如，传统的航班信息都是按照时间排列的，而
READOUT系统则可以按票价高低排列航班顺序，使顾客轻点鼠标就可以选择满意的航班，更加符合顾客的要求，从而为旅行社争取了更多的客源；
USERVISION系统使旅游者足不出户就能及时得到与旅行有关的全部信息，方便了客户的经营决策，从而使顾客能够更加有针对性地寻求旅行社的专业化服务。在我看来，
旅行社就要熟悉并掌握这些网络信息技术，将这些系统运用到日常的经营
活动中，获得更多的客源。

2’有助于提高旅行社的竞争优势

互联网技术的应用可以促使旅行社业务流程的规范化和信息资源的
有效利用，从而使企业运行得更有效率，获得竞争优势。

3、为旅行社的规模扩张提供了便利

旅行社的业务特点决定了其对相关信息具有很强的依赖性，而信息技
术无疑可以帮助旅行社提高业务操作能力和经营效率，从而使旅行社业务
规模的扩张和规模经济的实现变得现实可行。

Answer 2

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Answer 3

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