天津公交的客服电话是96196。
96196客服中心成立于2009年9月16日，是在原公交热线基础上升级改造而成。客服中心24小时为市民乘客提供服务，其中6:00-22:00为人工服务，22:00-次日6:00为自助语音服务，实行隔日勤梯形班制。
客服中心主要业务范围是线路咨询、投诉、表扬、建议等。同时先后与8890热线、12319城建热线、客管办热线、行风坐标、公仆热线进行业务对接，进一步为市民提供公交服务。客服中心对乘客承诺“两日回复、四日办结”。
扩展资料
天津公交的历史沿革：
天津公交始建于1904年，是中国内地第一家从事现代城市公共交通的企业。天津公交经历了由小到大、由少到多、由低到高的历史性变革。
到2018年天津公交集团、天津滨海公交集团、天津交通集团交通巴士公司、天津交通集团长客运业、蓟州客运公司、武清通途公交客运公司和静海开元公交公司都是由天津客运交通管理办公室审批核准从事公交运营的国有企业。
2019年6月1日起，中国人民解放军、中国人民武装警察部队服现役的军官（警官）、文职干部、士兵（士官和义务兵）、军队（武警）院校有军籍学员，可持本人有效证件免费乘坐天津市所有轨道交通线路和公交线路。
参考资料来源：天津公交集团-客服中心
天津公交服务热线为96196。
96196客服中心成立于2009年9月16日，是在原公交热线基础上成立的。客服中心24小时为市民乘客提供服务，其中6:00—22:00为人工服务，22:00至次日6:00为自助语音服务，实行隔日勤梯形班制。
随着公交集团全产业的深入发展，2015年7月96196热线在原 96196-1公交服务的基础上升级扩容，开通了 96196-2公众停车服务、96196-3汽车租赁服务。从单一的服务乘客向服务集团产业转变。
客客服中心说明
客服中心在原有基础上，采用最新的语音通信集成数据网络技术为硬件设施基础，以互联网协议为标准，以业务系统、地图导乘系统、信息发布系统、大屏幕监控系统、公仆热线会议系统、知识库系统、微信公众号客服系统为辐射，形成完整的、多方位的、闭环的管理系统综合体。
日均接听量2500通，接通率达到95%以上，业务量2800个。主要业务范围是线路咨询、投诉、表扬、建议等。同时先后与8890热线、运管局热线，天津电台《行风坐标》《公仆热线》等栏目进行业务对接，进一步为市民提供公交服务。
话务员根据业务类别形成工单，由专职人员对工单下派、审核、回访，及时、高效办理转派工单。客服中心对乘客承诺“二日回复、四日办结”。
以上内容参考 天津公交—客服中心
