Question

为什么相册打不开，提示已停止

三星n7100相册突然就打不开了，提示已停止，为什么，试了好多变都不行，而且手机也反映有点迟钝，问题是一起出现的

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议您进入设定-应用程序-全部-相册-清除数据尝试。
2.您的手机中是否安装了手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。设定-应用程序-打开需要卸载的应用程序-卸载。
3.如果通过以上方法相册依然不能打开，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
4.如果依然不行，建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法相册还是不能打开，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我手机买了一年了，手机系统升级只升级过一次，就一直升级不了，每次都是升级到25%就失败，请问该怎么解决

追答

您可以在升级之前，先备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后再点击更新。（设定-重置-恢复出厂设置）
为保证机器系统更新系统顺利成功，在您对手机升级之前，请先检查以下设置：1.调整好手机的时间。2.可用手机内存达1G以上3.检查机器电池电量在50%以上4.要有稳定的3G网络或者Wi-Fi网络。5.电脑下载安装KIES软件后使用KIES软件更新尝试http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP6.手机关闭蓝牙和WLAN功能和USB调试后连接KIES软件点击固件更新。使用Kies软件升级手机版本的操作步骤请点击以下网址查询：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316根据您现在反馈的情况，如果机器可以开机正常进入系统，建议您重新调整后继续尝试升级。