Question

天猫购物怎么退货

在天猫上买了个S4前几天说有出现字库门现象这一批货都要召回然后换新机器,我就直接拿到快递店按照他的地址邮过去了,他一直不给我邮回来我就打电话给他.他说什么可以申请退款,可是交易已经关闭了我要怎么申请退款啊.我没有财富了谁帮帮我啊,.
我10月1日在天猫买了个S4但是到11月份卖家通过旺旺和短信说这批手机出现字库门问题.召回厂.我就拿着地址去给他邮过去了.在旺旺上给他说了快递号他几天后也收到了.他说72小时内邮回来.现在都好几天了.我给他打电话.他说你申请退款吧.手机缺货不一定每人都有.我回到家看了看说交易关闭不能退款.我打电话给他他说让我给天猫打电话让天猫给我开开交易.这个情况下我要怎么做.

Answer 1

对于已经确认收货和已经发货的订单，申请售后，有两种退款方式。一种是不喜欢商品退货退款，一种是因为商品质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。如果是质量问题不退货直接退款的话，可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。对于已经付款但是未发货的订单可以直接申请退款，一般经过客户协商后可以马上完成退款了。亲的情况，可以申请售后一定要尽快申请哦大概有15天限制要不然交易窗口就关闭了（请看图）如果还不清楚可以咨询下云客服（在淘宝首页最下面有联系客服），毕竟这不是因为客户的问题而导致的！

追问

我10月1日在天猫买了个S4但是到11月份卖家通过旺旺和短信说这批手机出现字库门问题.召回厂.我就拿着地址去给他邮过去了.在旺旺上给他说了快递号他几天后也收到了.他说72小时内邮回来.现在都好几天了.我给他打电话.他说你申请退款吧.手机缺货不一定每人都有.我回到家看了看说交易关闭不能退款.我打电话给他他说让我给天猫打电话让天猫给我开开交易.这个情况下我要怎么做.

Answer 2

1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请；

2、在收到买家“七天无理由退换货”申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3、当天猫根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家；

4、天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

Answer 3

你可以点开已买到的宝贝，然后在订单下面有一个投诉卖家和申请售后的选项，点击申请售后，就有相应的选择，你现在的情况是退货退款。如果不行，你可以投诉卖家。下次建议亲要注意流程哦，先在淘宝选择退货退款，然后再发，否则遇上不良商家不认或者其他很麻烦。满意请及时采纳哦！谢谢

追问

我10月1日在天猫买了个S4但是到11月份卖家通过旺旺和短信说这批手机出现字库门问题.召回厂.我就拿着地址去给他邮过去了.在旺旺上给他说了快递号他几天后也收到了.他说72小时内邮回来.现在都好几天了.我给他打电话.他说你申请退款吧.手机缺货不一定每人都有.我回到家看了看说交易关闭不能退款.我打电话给他他说让我给天猫打电话让天猫给我开开交易.这个情况下我要怎么做.

追答

亲自己可以看交易状态的，之前没有任何问题，状态应该是成功的。如果交易关闭状态，那说明他收到货后卖家修改的，实在不行就联系天猫吧。交易状态是关闭不能申请售后，只能投诉卖家。

Answer 4

没退款的话交易不会关闭的，你先看清楚你订单的状态

追问

我10月1日在天猫买了个S4但是到11月份卖家通过旺旺和短信说这批手机出现字库门问题.召回厂.我就拿着地址去给他邮过去了.在旺旺上给他说了快递号他几天后也收到了.他说72小时内邮回来.现在都好几天了.我给他打电话.他说你申请退款吧.手机缺货不一定每人都有.我回到家看了看说交易关闭不能退款.我打电话给他他说让我给天猫打电话让天猫给我开开交易.这个情况下我要怎么做.