移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，有什么秘密？
移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，肯定是有秘密的。不要小看客服打电话免费升级套餐这个行为。这个行为的背后，牵扯到很多的利益，还有很深的经济学的算计在里面。这里面，既有客服本人的利益，更有移动的利益和营销方面的算计。总的来讲，主要是移动的利益。因为通过这个策略，移动可以留住更多的客户，赚取更丰厚的利润。
秘密之一：涉及客服的收入
其实，这只是一个小秘密而已，仅仅牵涉到客服本人的工资和奖金。移动作为一家大型的企业，肯定会有自己的绩效考核系统，提倡多劳多得。客服打电话让客户升级套餐，绝对是其中的考核内容之一。移动客服为了拿到更高的工资和奖金，肯定会充满激情的打电话，力劝客户升级套餐。如果这些考核指标没有办法完成，客服可能会出现收入降低的情况。因此，移动客服积极打电话给客户升级套餐背后的秘密是自身的收入。
秘密之二：留住更多的用户
通讯行业的竞争，是非常激烈，因为用户不爽或者认为费用高了，就可以随时随意的更换电信运营商。携号转网成为现实之后，更换电信运营商的用户，就更多了。移动为了留住以前的老客户，必然会给予一定的优惠。电话中，移动客服都会声情并茂的描绘升级套餐的好处——免费升级，同样的价钱，更多的流量，更长的通话时间。有了这个优惠，很多用户都会选择继续使用移动服务。这样，就达到了留住客户的目的。
秘密之三：为了培育消费者的使用习惯
移动通过客服打电话，给出免费升级这么大的优惠，更深层次的原因是为了培育消费者的使用习惯。这种培育，可以称之为“用户养成计划”。没升级套餐付真金白银的时候，用户会盯着自己的流量和通话时长来使用，避免使用超标。免费升级之后，流量多了，通话时长长了，用户就会放开来用。正所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。当一个人习惯了使用更多的流量、更长的通话时长，就会很难再回到以前。移动免费升级的套餐不是永久免费的，一般有效期都是一年。这意味着很多用户，一年之后不得不加钱升级套餐。
秘密之四：赚更多的钱。
这个是移动最为核心的秘密。任何一个企业，都会千方百计的赚取利润，移动也不会例外。这是可以理解的。移动积极的让客服打电话，给出大优惠，最终是为了赚更多的钱。毕竟，用户越多，套餐越贵，企业才会更加赚钱。尽管前期要给予优惠，但总的算起来，还是有利可图的。有句话叫“免费的才是最贵的”，这个道理用到移动给用户免费升级套餐上面，完全是正确的。想想当年的共享汽车吧，当年的免费券，你用得有多爽，现在你支付车费，就有多痛。羊毛永远出在羊身上，移动的这个操作，也是这个道理。移动不遗余力的叫客服推广套餐升级，归根到底就是为了赚更多的钱！
