Question

淘宝上买东西时东西有问题怎么办

我在淘宝上买了一个净水器，然后滤芯和底座死活都拧不上去，然后客服说用点力 ，然后我就用力了，但还没拧上去(本来不需要用力的，直接放上去轻轻拧就行了)，而且螺旋纹被我拧平了，我该怎么办

Answer 1

　　与卖家协商解决，协商不了申请退货。
　　如果已经确认收货：
　　货物状态“交易成功”，钱款已经打给卖家。买家可以申请售后退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。
　　
　　货物不满意的原因基本分为以下几种情况：
　　1、描述不符：指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
　　运费：卖家承担（来回运费）
　　2、个人喜好问题：若收到的商品没有达到期望值，如没有想象中的好、个人原因不适合、不喜欢等，建议直接联系卖家协商：
　　①如商品属于七天无理由商品，可以进行七天无理由退换货操作；
　　②如商品不属于七天无理由商品，可以在与卖家协商达成一致后进行换货/退货操作，请务必保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。
　　3、质量问题：如果收到的货物破损或者有严重质量问题，保留凭证。运费:卖家承担（来回运费）
　　4、疑似假货：售中，可以申请退货退款。无凭证，运费自理。有凭证：卖家承担（来回运费）售后：可以申请售后，上传凭证。运费：卖家承担（来回运费）

Answer 2

截图发给客服，协商解决。
如果无法达成一致，退货或者找淘宝小二介入。

按照你的描述，你这是属于售后的问题，还不一定是产品质量问题，你好好问问客服应该怎样操作。

追问

问过了，他说给36元就可以换，但我不想花钱，退货的话，那个螺旋纹被我拧平了，还可以退吗，退的话还要钱吗

Answer 3

申请售后吧， 等淘宝小二介入， 如果你们所有的聊天记录都是在阿里旺旺上进行的话，你会占很大优势，因为是她们引导你去拧的，如果你们是电话沟通，那就没辙了。

Answer 4

联系售后 ，免费换货，不换货的，申请退货。保留和客服聊天记录，以后可以作为证据提交给淘宝，请淘宝小二裁定。

Answer 5

好好沟通吧，尽量不要闹太大矛盾，合情合理过得去就好。。
提示比较恶劣的顾客：买一件衣服不满意申请退货，卖家不肯，买家用剪刀剪个洞洞说衣服是烂的就退掉了，，不建议你这样做。。当然，，也要维护自己权益不要吃亏。。
淘宝的游戏规则对卖家很不利的。。
建议直接申请全额退款，输入退货快递单，，无理由退货原则，，如卖家不服就让卖家去申请仲裁好了，，毕竟一般买家不如卖家熟悉业务。。