Question

遇到不讲理的无赖顾客，要求退款怎么办？

我是自己开店卖表的，店里经营的表，很少出现问题。有一个客人今年二月份的时候买了块表（机械的），带了三个月，说是快几分钟，我二话没说给换了块新的，在这之后，又经常来说快了慢的，我给又换了一块，昨天又来说她不要了，要求退货，开始我没有同意，然后在我店里面大吵大闹，必竟是做生意的，谦丢人，说给退一部分，有折旧费，她不同意，要求全部退掉，已经买了快9个月了，当中换了三块。在她丢人现眼的吵叫中。我给她全退了。她拿上钱马上二话不说就离开了。像这种客人。我因该给退吗？有别的办法吗？多谢大家帮忙。以后遇到类似的顾客该怎么处理。？？？

Answer 1

我和你虽然行业不同， 但也遭到过类似的无赖客户。个人建议， 对付这种无赖不能手软，不然他得寸进尺，现在网络这么发达， 他很可能把这次耍无赖成功的经验分享出去，以后肯定有人向他“学习”的。我们正正经经做生意（尽管有时候要有些技巧，所谓无奸不商吗），但这也是做生意必须的，不然早就倒闭关门了（被那些所谓的弱势客户欺负死）。我们不能怕事，遇到这种情况，建议首先是用退费“吸引”他，和他说，我可以给你退，但要好好谈，咱们上后面办公室详细谈下细节，这种无赖贪小便宜的人一般纯智商都很低，为了他那点小钱，他会跟你到“后堂”商谈。到了后堂后，文明的做法就是采取“车轮战”，虚拟出来一些“领导”来，轮番和他谈，谁有理无理已经不重要了， 对付这种无赖不需要讲道理，轮番轰炸，累死他。反复和他说同样的话，如果他想出去，可以不让他走，适当的恐吓他，当然这个度很重要，不能太过火，防止狗急跳墙。更不能有身体上的接触，免得他“碰瓷” 。最后对我们最好的结果肯定就是退她一小部分，然后也别把那条疯狗惹急了，哎，做生意难啊！！！还有一招，虽然老土，还是有用，因为这种无赖jianhuo, 就是欺软怕硬，他们没什么高招，就是一哭二闹三上吊，动不动还把“我走法律途径”挂在嘴边，好像法院他们家开的一样，无非就是恐吓我们。 建议可以找些社会上的人，平头胖子，“面相吓人”的， 遇到这种无赖， 让那帮流氓在你旁边一站，对无赖jianhuo是很有压力的，而且那帮流氓其实很便宜，完事一个人给100块茶水费就可以，但在整个谈判过程中无形中帮你起到的作用，是1万块钱都买不到的。

Answer 2

这种人还是少之又少的，为生祸害和其他麻烦，你这种做法是对的。 以和为贵，以忍为高。

Answer 3

为什么没有维护商家的权利呢？商家就应该自认倒霉吗？如果遇到无赖的顾客呢？谁又能为我们说句公道话？

Answer 4

既然都带3个月了就不应该给他换的,就给他维修

Answer 5

我也遇到无赖了，还是一个中年妇女，明明没少找她钱，硬说我少找她钱了，最后还拿了我的东西走了，简直气死人，太不要脸了